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电网企业营销业务转型模式研究(共4967字) 随着新一轮电力体制改革的深入推进，电网企业亟待进行营销业务转型。电网企业的营销业务转型要深刻理解外部环境的变化，以客户为中心，强化互联网对经营思维和技术手段的革新，不断进行服务迭代创新，自上而下进行管理模式创新和业务模式创新，最终提升电网企业营销业务的整体水平。 1引言 电力行业作为关系国计民生的战略性行业，对经济发展、社会稳定、人民生活水平提升有着重大影响。电网营销部门直接面对用户，承担着客户服务的重要职责，是电网企业价值实现的最终环节。2015年3月，中央“9号文”出台，标志着以“售电侧放开”为主要内容的新一轮电力体制改革拉开序幕。售电业务市场化，极大提高了营销部门在电网企业中的重要性，也催生了业务转型升级的需要，需要电网企业管理者不断反思该如何有效适应电力体制改革新时期客户服务工作的需要，进行管理创新和业务创新，提升营销工作的整体水平。 2电网企业营销业务转型的背景 进入二十一世纪，电网企业的外部环境正发生着深刻变化，重塑着电网企业的业务形态和经营观念。进行电网企业的营销业务转型升级，需要深刻理解电网企业所处的外部环境。 2.1售电侧改革要求电网企业更加重视客户需求。 随着电力体制改革的持续推进，向社会资本开放售电业务，将吸引更多的社会主体介入到电力供应服务中，势必对电网营销产生业务压力，需要不断提升售电服务质量和用户用能水平。 2.2经济新常态驱使电网企业强化管理精益化水平。 新时期新环境下，宏观经济趋势总体上呈现中高速、调结构、新动力和促内需四个特点。经济发展由依靠资源投入转向依靠结构调整，这就要求企业不断进行管理创新，优化业务流程和管理机制。 2.3新型能源消费者对能源消费提出更高的要求。 新型能源消费者具有能源认知多样化、全方位参与、个性化、以社交为中心、产消合一、精通科技、互联互通、为将来付出和能源多样化等特点，这就要求能源企业不断进行产品创新和服务创新，结合消费者的需求特征设计针对性的营销策略，提升客户服务的精细化水平。2.4互联网技术的飞速发展为电网营销提供了有效的支撑。互联网技术深刻改变了沟通方式，重塑着商业形态和营销传播方式。电网企业需要利用互联网的思路和手段来不断完善业务形态和沟通方式，提升对客户的认知深度和服务支撑。 3新时期电网企业营销业务转型理念 面对新的形势，电网企业需要持续挖掘新的价值杠杆，在培育企业新的综合能力基础上，加快推进营销业务转型，在公司营销业务的创新能力、盈利能力和服务水平上加大改革力度，积极构建新的服务理念、服务机制和服务流程，保持公司业务盈利能力的持续增强，实现整体竞争力的不断提升。 3.1坚持以客户为中心。 一方面，由于电网企业长期属于垄断地位，因此以客户为导向的企业文化氛围不足。而随着电力体制改革的深化，原有的这种企业文化越来越不能适应电网企业的发展，必须要构建全新的、以客户为导向的企业文化。另一方面，电网企业应当构建学习型企业文化。在一个不确定性是唯一可确定因素的经济环境中，企业获取竞争优势的最重要来源就是知识。对电网企业来讲，电力体制改革等外部环境有着很大的不确定性。在这种情况下，电网企业更应当建立学习性组织，以适应不断变化的环境。 3.2努力融合“互联网+”。 能源供应商通过将企业的服务和产品无缝地移植到互联网上，为消费者提供灵活的产品组合选择，从而在消费者心目中建立一个掌握能源变化趋势、理解需求、快速响应并值得信赖的、时尚的企业形象。“互联网+”帮助能源供应商与消费者之间实现“双向互动”的沟通模式，通过消除双方在信息获取时间、准确度以及关联度等方面不对等的情况，提升双方沟通的效率和效果。因此电网企业应高度重视互联网思维和互联网技术在营销推广中的应用，重新梳理客户和企业的关系，明确客户在企业价值创造中的定位，进行营销业务重构，提升客户服务的整体水平。 3.3实现服务传递的迭代更新。 技术的发展使得和客户的即时互动成为可能，更为客户需求的收集、分析和反馈提供了便利。电网企业从客户需求出发，在同客户互动的过程中不断进行服务产品的迭代更新。在服务产品上，应该积极延伸价值链，拓宽业务范围，打造集电能产品、服务产品于一体，由保底服务、普遍服务和增值服务构成的组合模式，形成立体化、差异化的产品形式，产品范围更加广泛、梯度更合理、针对性更强。在服务渠道上，努力打通各个渠道平台间的藩篱，建立一体化的服务体系，在统一的客