神经外科护患纠纷研究(共1822字).docVIP

神经外科护患纠纷研究(共1822字) 1护患纠纷产生的原因 1.1专科的特殊性 神经外科是医院的高风险科室，住院患者经常病情危重，且在住院期间病情变化快、病死率及病残率高、治疗难度大、预后差、意外突发事件多，稍有不慎，就会导致患者和家属的强烈不满。 1.2护士的因素 1.2.1护士工作量大，服务态度生硬，言语不当。专业的特殊性决定基础护理工作量多，值班期间1名护士要照顾整个病区的患者，往往顾此失彼。由于护士配备不足，患者多，造成护士值夜班频繁。护士在护理过程中，在危重患者较多的情况下，往往没有更多时间和精力给患者和家属耐心细致的解释，回答问题态度冷淡、语言生硬，造成患者和家属的情绪不稳定，由此产生护患纠纷。 1.2.2护理人员业务技术水平不均衡，专业基础知识不扎实，操作技术不娴熟，不能有预见性地判断患者的病情，做到防患于未然。由于受业务技术水平的限制，造成在抢救中手忙脚乱，丢三落四，不能一步到位。或因平时工作准备不充分或因护理人员的疏忽，在抢救中机器出现故障等。由此造成护患纠纷的事件时有发生。 1.2.3护士的法律意识淡薄，在护理过程中缺乏自我保护意识，对各项规章制度执行不够严谨。部分护士缺乏责任感与同情心，语言行为失当。护士在工作中对“三查七对”执行不严格、各项规章制度落实不到位。处理各类突发事件和问题的经验不足，