表情达意(微笑、目光)分解.pptVIP

怎样防止别人偷走你的微笑？ 阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励 微笑三结合 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合? 与眼睛的结合 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，二是“眼神笑”。 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。 与语言的结合 要： 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。 不要： 光笑不说 或 光说不笑 与身体的结合 微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。 恰当的微笑 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 ☆ 亲 切 ☆ 和 蔼 ☆ 礼 貌 ☆ 热 情 微 笑 的 标 准 了解相关新闻报道 1、重庆一医院：微笑要露出八个牙 2、微笑十分钟可以减肥 3、微笑服务到底有多大价值？ 学会如何微笑 1.脸部肌肉放松。 2.说英文字母 “ E ”。 3.想象最美好的事情。 4.白纸挡住鼻以下部位，眼神含情脉脉。 有效的培训方式 对服务微笑心态有充分认识，要辅以有效的培训方法 在员工宿舍、更衣室，每天出入的地方挂一面镜子，镜子贴个笑脸，并标6个字“今天我微笑了吗？” 早上上班前讲些有趣的事和富有哲理的笑话，好的开始是成功的一半。 同事之间面对面微笑训练。 筷子法训练微笑 让您的微笑真诚动人 1，用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子了。 2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度 3、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了。 4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向吓反复运动，持续30秒。 ? 5、拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。 6、放下双手，同上一个步骤一样数“1、2、3、4”，也要发出声音。重复30秒结束。 ?? 1、当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。 2、我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。 3、我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。 4、别人认为我的声音总是“升调”。 5、大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。 以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？ 6.有时，我会一脸严肃地同客户谈话。 7.即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。 8.我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。 9.我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。 总结语 只要我们的微笑像呼吸那样自然，像阳光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务吗？总之，微笑是永不过时的通行证，任何时候都少不了它。 一起微笑吧，从现在开始！ 祝愿同学们： 每天拥有阳光、灿烂的笑容， 度过幸福快乐的一生！ 目光—心灵的语言 弗洛伊德：“即使你不说话，你的眼睛也会多嘴多舌。” PAC规律 三角定律 时间规律 目光接触是对对方的尊重： 1、注意接触时间（1-3秒） 2、注意视线接触的方向 俯视：爱护、宽容； 傲气、轻视 正视：理性、平等 仰视：尊敬、期待 3、注意目光的分配 4、注意目光接触的效度 5、注意把握好眼睛注视的部位、注视方式。 为了把微笑标准落到实处，员工进公司后，听到的第一句忠告应该是：“不能对客户微笑的人，不适合在物业服务的工作。”得到的第一件礼物应该是：微笑练习镜。接受的第一节培训课应该是：怎样练习微笑。 微笑是世界上最美好的表情！也是赢得客人的最重要的服务艺术。服务人员应切记：当你与客人见面时首先是微笑，然后才是语言。 列车员目光微 笑 服 务 微笑不是个人的事，它关系到公司的形象，关系到我们物业的服务品质与质量。 一家企业的人事经