吉利汽车经销商运营手册(综合版).docVIP

目录（点击可直接进入） 第一篇 经营理念 3 第一章、品牌发展理念 3 第二章 顾客满意理念 3 第三章 人力资源管理理念 3 第二篇 组织机构管理 3 第一章 销售服务商的组织机构 3 第二章 主要岗位职责、内容及行为规范 4 第三篇 人力资源开发与管理 14 第一章 目的 14 第二章 内容 14 第四篇 营销管理规范 20 第一章 销售顾问管理规范 20 第二章 展厅管理规范 22 第三章 展车管理规范 24 第五篇 标准销售作业流程 25 第一章 发展潜在客户 25 第二章：成交后的业务流程 45 第三章：车辆的订购与管理 49 第四章：顾客投诉的处理 53 第六篇 专题篇 55 第一章 销售人员的认知 56 第二章 顾客类型分析 59 第三章 销售会议 59 第四章 现场5S管理 62 第五章 看板管理 63 第一篇 经营理念 第一章、品牌发展理念 品牌是消费者与产品或服务之间的互动纽带，但不是所有的都有资格真正成为品牌，如果无法和消费者建立起强韧而亲密的关系，它就不能成为品牌，吉利汽车的销售服务商担负着与消费者建立起强韧而亲密关系的重任。 吉利汽车的品牌定位：超值 定位内涵： 1、“超值”是将我们原来以价格为诉求重点提升到以价值为诉求重点，是吉利汽车一贯倡导的“高性价比”的凸现和升华； 2、“超值”的核心内涵是吉利品牌、质量、服务、性能