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有效管理内部客户 把握跨部门沟通主动权 ASSA 亚太战略采购联盟 S-Council 供应链价值研究院 September 22nd, 2015, Shanghai 2015年9月22日，中国上海 1 2 电话会议安排 第一部分：14:00-14:40 主题演讲： 内部客户的矛盾 —KPI关联但各部门目标不一致/冲突 —RR，PROCESS定义不够清晰 —信息不通畅 —公司文化，部门领导管理风格 —个体差异 内部客户管理的目的 —企业战略目标 —日常工作绩效 —运营中的实际操作问题 —自我价值实现与企业发展相结合 了解内部客户需求 —求同存异，找到共同目标 —制定有效战略合作方案 —共享绩效考核目标KPI —定义RR，优化流程 —沟通技巧，谈判技巧 采购如何横向管理，主动邀请 —研发，销售，项目经理，生产，计划，质量，财务 案例分析 演讲嘉宾： Maple Li Sr. Sourcing Manager Asia at HARMAN INTERNATIONAL (CHINA) HOLDINGS Co, Ltd 分享嘉宾： Patrick Wang Consultant Independent Writer, Former Operation, Head at Shell Jack Meng Category Manager for Asia Middle East and Africa and Greater China Region at IHG InterContinental Hotels Group 电话会议安排 3 电话会议安排 第二部分：14:40-15:30 头脑风暴互动讨论 欢迎您拨打热线电话021-6085 1081参与讨论 不同情况下内部客户管理的重点 —制定整体战略 —新产品导入 …… 如何使采购获得更多支持 —明确采购的所处的组织架构 —提高跨部门职能的执行力 —向上管理，获得领导层的支持 演讲嘉宾： Maple Li Sr. Sourcing Manager Asia at HARMAN INTERNATIONAL (CHINA) HOLDINGS Co, Ltd 分享嘉宾： Patrick Wang Consultant Independent Writer, Former Operation, Head at Shell Jack Meng Category Manager, Global IT Telecom - Procurement Cost Efficiency at IHG InterContinental Hotels Group 电话会议安排 4 第一部分 14:00-14:40 主题演讲: 有效管理内部客户 把握跨部门沟通主动权 亚太采购 聚焦东盟 演讲：Maple Li 演讲时间: 2015年 9 月 22 日 5 有效管理内部客户 把握跨部门沟通主动权 演 讲 目 录 6 ?内部客户的矛盾 ?内部客户管理的目的 ?如何有效管理内部客户 ?采购如何向前管理，主动邀请 7 ? 内部客户的矛盾 8 什么是内部客户（顾客）？ ? 内部客户（Internal customer），相对 于外部客户（人们通常所谓的“客户”） 而言，是指得到你的产品或服务的公司 同事。 内部客户的级别 9 职级顾客 职能顾客 工序顾客 流程顾客 由组织内部 的职务和权 利演变而来 的顾客关系 职能部门之 间存在相互 提供服务的 关系，构成 顾客关系 在工作或作 业中存在着 产品加工或 服务的提供 与被提供关 系，构成工 序顾客 在企业的业 务流程之间， 也存在着提 供与接受产 品或服务的 客户关系， 而接受产品 或服务的一 方，就是流 程客户。 内部客户的矛盾 10 KPI关联但各部门目标不一致/冲突 RR，PROCESS定义不够清晰 信息不透明通畅 公司文化，部门领导管理风格 个体差异 内部客户管理的目的 11 企业战略目标 日常工作绩效 KPI 运营中的实际操作问题 自我价值实现与企业发展相结合 如何有效管理内部客户 12 Add Your Text Add Your Text