工程部管理手册.docVIP

房地产工程部 管理手册 目录 目标 概况 组织架构 员工的规范行为 经理岗位职责 副经理、主管岗位职责 监理验收员工高序程序 调度员工序程序 洋房、别墅监理、验收员工作程序 附属工程验收员工作程序 罚则 后语 附验收手册一份 目标 在“项目总办”直接领导下，为了确保所有竣工工程质量都要达到图纸设计要板房标准。消除不合格工程，创造优良工程。彻底消除房屋的“通病”。做好质量监督、验收工作。坚持贯彻董事长提出的“安全、质量、进度、文明施工”要求的落实，严格把好质量关。从施工打响第一锤开始，实施全面监理，层层落实把关。严格把好质量关。对各工程严格按照图纸设计，规范施工进验收，实施由专人负责制原则，实施谁主管谁负责的有效措施，如因失职、渎职造成质量隐患，影响交楼或造成业主投诉，将对该负责单元的跟办人按规定罚款、降工资等级或劝退。把房屋工程质量提高一个新台阶。 概况 房地产工程部现在管理人员共32人，正经理1人，副经理1人，主管5人（大专以上学历13人，其余中专学历）。分两人部门：（a）房屋巡检、验收部（包括土建、装修、水电、绿化、冷气工程的验收）主管理4人，属下监理员工21人。分管：花城碧桂园、荔城碧桂园、凤凰城、西宛、华南碧桂园的房屋工程跟进、房屋工程更改的落实与跟进，房屋竣工验收及交楼的各项工作。（b）房屋附属工程部门：主管理体制1人，下属监理事会4人。分管上述碧桂园的马路、沙井、化粪池、地下排水管、花园栏栅的验收工作，以及在交楼前马路文明卫生的监管工作。 副经理负责顺德碧桂园块楼盘进度、质量的跟进与协调工作。 （三）本部门员工的规范行为 实现“给您一个五星级的家”的承诺，确实碧桂园优质服务的宗旨，彻底做到： 遵守国家政策法令遵守本公司一切规章制度。 廉法奉公维护公司利益和声誉。 爱护公司一切物品、设施。 勤俭办公，节约资源，杜绝一切浪费现象。 注意仪表，着装整齐佩戴工卡，准袒胸露背，对人要文明礼貌。做到百问不厌。 敲门不准用脚踢门，不准用拳头大力打门、按门铃不准急促地按，应隔几秒按一次。未装门铃的大铁门应轻声叫门。 业主开门后，应主动打招呼问好，表明身份，说明来意，业主认可后方可随业主进门，进门前应主动脱鞋。 在业主已入住的单元中维修工程时，主动地帮业主把家具、杂物复盖好。移动各家具时要征求业主意见才能进行。 在业主家中工作时，不准吸烟、饮茶、看电视、看报纸、开空调、随地吐痰、乱扔垃圾。未经业主同意不得使用业主任何物品。 严禁向业主索取任何物品及任何费用，应收工程费用由业主到管理处交缴。 工作中损坏业主物品自己赔偿。 严禁与业主发生争吵，不准讲粗言滥语，不准讲有损公司利益的话，当业主要求做超出工作范围的事时，不能说“不关自己的事”，应有礼貌地向业主解释，或请他到屋村管理体处反映。 当遇到工程有责任争议的工程收尾时，应主动与有关部门协调好，本着大局为重，完成工程为先，责任追究其后的原则，按时完成收尾工程。 如有违反上述行为规范，一经查实，即视情况给予严厉处分或劝退。 （五）经理岗位职责 忠于职守，以身作则，模范带头，遵守公司规章制度。 2、服从上级指令组织开展工作。 3、根据“项目总办”的要求，制定本部门的规章制度、管理规定，并督促各部门员工严格执行。 4、带好本部门全体员工努力完成“项目总办”下达责任、目标工作。 5、掌握员工的思想动态，加强对员工的素质教育。 6、根据“项目总办”的要求，制定本部门的工作计划，监督整体工作的完成情况。 7、与技术部门一起负责处理各施工单位不合规范施工、不按图纸施工的工程质量问题，并组织有关部门开质量事故现场会。并该对施工单位按情节轻重进行处罚。 8、对部门不称职的主管、监理实行调动或劝退。 9、对属下的管理售人员进行考核、奖罚。 10、不定时组织本部门主管检查各楼盘的进程、施工质量，及交楼时业主反馈的信息工作。 11、发现施工单位不按图纸施工，不规范施工造成质量事故，及时写报告给“项目总办”处理。 （六）副经理、主管的岗位职责 1、忠于职守，以身作则，带头，遵守规章制度。 协助经理带领本部门员工完成各阶段的工作任务。 及时将验收过程中，发现问题反馈到有关施工单位处理。 协助监理人员解决与施工单位争议的工程质量问题。 负责安排属下人员每天的工作任务及考勤问题记录。 负责对属下人员工作的考核。 负责对下属人员在验收工作过程中责任介定不清楚的划分。 负责交楼前售楼部来业主对房屋更改通知的落实。 负责所管辖的楼盘按时验收完毕，并督促有关施工单位验收时发现的问题在交楼前按