寶洁日用消费品服务管理培训教材.pptVIP

- 本资料来自 - 企业管理资源网/ * * * * * * Participant Page: 13 Slide #: 22 * * * * * * * * * * * Here is a Flow Chart that every person here can use to improve their own contribution to the business. Discuss how you have used it in your own work (such as a training manager determining what courses to develop and deploy in a site). Participant Page: 14 Slide #: 23 * * * Unfortunately, we spend a lot of time because we don抰 do right things right the first time. That results in rework. Discuss personal exampleof doing something wrongand needing to do it over. Ask if anyone has similar example. Discuss an example of doing a wrong thing right Explain 2 axes of grid: what how and relate to the examples above. Say the Cost of poor Quality is high - about 40% of our time is spent in quadrants 1, 2,3. We want to be in quadrant 4. Next Slide. Participant Page: 4 Slide #: 10 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 共同点：全面质量管理 顾客永远是对的 如有疑义，请参看第一条 宝洁公司每年运用多种市场调研工具和技术与全球超过700万的消费者进行交流。我们通过多种渠道了解我们的消费者，例如：入户访问和观察、举办消费者座谈会、问卷调查、访问商店、跟踪调查系统、接收消费者信件、接听消费者电话等。宝洁藉此建立起庞大的数据库，及时捕捉消费者的意见。这些意见帮助市场部创作有说服力的广告和制定有力的市场营销计划，帮助产品开发部开发新产品，帮助销售部制定销售计划，保证我们的产品分销 到各地，方便消费者购买。早在1924年，宝洁公司就在美国成立了消费者研究机构，成为在美国工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司之一。起初，公司雇佣了“现场调查员”进行逐门逐户的访问，向家庭主妇了解她们如何使用宝洁产品，以及她们觉得产品的优缺点是什么。 ● 我们同客户联盟。宝洁客户业务发展部为客户提供我们所拥有的专业技能。我们向全球10,000多家客户派遣来自财务、后勤储运、市场、产品开发、人力资源和信息管理系统的17,000名专家。 * * * * - 本资料来自 - 专业化的项目沟通方法 什么是专业化? 恰如其分地提供别人想要的东西 什么是专业化的项目沟通 恰如其分地提供别人想要的信息 不要太多 但也不要太少 - 本资料来自 - 常见的项目沟通问题 不了解听众 太多背景介绍 只有行动,没有结果 计划与里程碑的区别 只有问题,没有行动 不知道要问什么 所提供的信息不足以支持决策 喜鹊—永远只有好消息 太过专业 太多事先假定 - 本资料来自 - 常见的项目沟通技巧 PICS P(POSITIVE) 积极而非消极 I (IMMEDIATE) 眼前而非未来 C (CERTAIN) 确定而非不确定 S (SPECIFIC) 明确而非含混 So What 那又怎么样 帮助找到沟通的深层目的或信息 - 本资料来自 - 常见的项目沟通工具 项目日报/周报/月报 与计划相比,已完成的任务 偏差产生的原因 确认行动计划和决策 问题集 (ISSUE LIST) 坏消息 需要的支持 - 本资料来自 - 项目沟通的基本原理 老板不喜欢听到坏消息 但老板憎恨听到令人惊讶的坏消息 - 本资料来自 - 问题与解答 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * - 本资料来自 - 满足