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copyright ? 2011 by Shantou University Business School 《管理技能与方法》 主讲：吉云 Tel:Email: jiyun@ 第一讲 导论 主要内容 一、开篇案例 二、什么是管理技能 三、管理技能开发 四、学习目标 五、学习要求 六、学习方法 七、学好本门课程的条件 八、课程计划 九、教学安排 一、开篇案例 世界上最好的商学院（？） 一、开篇案例（续） 责任 荣誉 国家 西点军校 一、开篇案例（续） 西点军校因为其培养出很多著名将领而为世人所知，同时，西点军校更是造就商界领袖的摇篮。 彼得·德鲁克和杰克·韦尔奇曾被问及同一个问题：在培养领导者方面，谁做得最好？他们的答案既不是哈佛商学院、也不是通用电气，而是美国西点军校 一、开篇案例（续） 二战后，在世界500强企业里，西点培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总经理、董事级别的高级管理人才超过5000名。因此，西点军校堪称美国最优秀的“商学院”。近年来，美国的企业界和商学院纷纷向军校以及军队求教如何培养优秀的工商管理人才。如今，北京大学也开始学习西点的管理经验 一、开篇案例（续） 西点军校、海军学院和空军学院，是美国最著名的三所军校。这三大军校“无心插柳柳成荫”——二战以来，三所军校已经培养了1531位500强级首席执行官、2012位公司总裁、5000多位副总裁，以及数以千计小公司企业家 一、开篇案例（续） 中国的军队也是最好的商学院。很多知名企业家都有着军旅生涯——5年军龄的柳传志；行伍出身的张瑞敏；34岁才转业的任正非；有5年军旅生活的王石 思考：为什么军校或军队能培养出优秀的商界领袖？ 一、开篇案例（续） 一位将军这样说：“没有什么路比从军的路更能磨练人的意志，没有什么职业比军人更能体现人生的价值，没有什么学校比军队这所大学校更能培养和造就人。” 意志坚定、头脑敏锐、雷厉风行、气宇轩昂，这是军人的品质，而这些品质正是商业领袖所需求的（二战中的犹太人） 一、开篇案例（续） “21世纪，我们应该向解放军学习管理。” ——知名企业管理学家张建华 应该说是学习—— 一、开篇案例（续） 以下的军人特质是战场上成功的保证，也是现代商业领袖必备的品质： 1、坚定不移。在军队中，无论遇到什么障碍，都要坚决完成任务，没有任何借口。这在商界也是重要的技能，CEO要继续努力直到任务实现（地震中的军队救援；商场如战场；企业家精神传递） 2、责任感。在战场上，士兵的生命掌握在长官手中。在商业中，对每个下属责任感越强，获得的忠诚越多（身先士卒） 一、开篇案例（续） 3、清晰沟通。军队就是要执行命令，自然沟通要非常清楚。这对CEO和经理人也一样，必须要非常清楚需要完成什么任务，并把它清晰表达出来，让员工没有任何不明白的地方 4、快速决断能力。战场有时瞬息万变，领导者需要快速决策，因为时间意味着生命和牺牲。在商场，随着管理层扁平化，越来越多决策是对底下员工做出的，所以CEO应该具备做决策的信心和洞察力（现代市场竞争中，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼） 一、开篇案例（续） 5、与别人相处的能力。在军队中人们和来自各种背景的人相处，必须和他们沟通以便完成任务。在商界，领导人也必须和自己不一样的员工相处，而且还要知道他们特长 6、高尚的品格。荣誉、道德、诚实、忠诚，有军人背景的人对于这些都很熟悉，违反中间的任何一个要素都意味着被开除。而商界中品格高尚的人永远都是股东的首选目标 一、开篇案例（续） 案例启示： 管理技能不同于管理知识，其对管理成功的重要性更大 管理技能的开发远比管理知识的学习更困难 技能的开发与技能的实践应用息息相关 二、什么是管理技能 专业技能？ 研发、生产、营销、会计等等 管理职能？ 计划、组织、领导、控制等 管理措施和方法？ 谈判、协调、监督、制度设计等等 二、什么是管理技能（续） 这些都是围绕着管理中的“事”来界定的 管理技能是围绕着管理中的“人”来界定的 它指的是管理者的个人行为，是管理实践中通用的，能够提高管理效率、科学性和成功率的行为 二、什么是管理技能（续） 二、什么是管理技能（续） 二、什么是管理技能（续） 二、什么是管理技能（续） 管理技能可以学到吗？ 答：不能 但是，我们可以学到提高管理技能的方法！ 二、什么是管理技能（续） 管理技能的几个特征： 1、管理技能是行为方面的，它们不是人格特质或风格倾向（组织行为学） “行为性”的技能可以学习、培训和开发，并可被有意识地、重复性地应用于实际的管理活动中 2、管理技能是可控的 个体自身可以有意识地表现、实践、改善或抑制 二、什么是管理技能（续） 3、