慈溪“綠城园区生活服务体系”建设方案--169772290.docVIP

慈溪玫瑰园“绿城园区生活服务体系”建设方案 引 言 房地产行业的竞争已经逐渐从产品竞争到服务竞争阶段过渡，园区生活服务已经从初始对于物的管理和服务，开始逐渐相对于人的管理和服务进行过渡，服务体系已不再是一个房产的价值的附属品，而成为一个房产价值重要组成部分。绿城理解我们所要营造的园区生活的服务是关心人，关怀人以及善待人生的出发点和归属点，全面良好的生活园区服务在满足客户身心愉快的同时，能够真正的体现行业价值、房产价值，以及作为绿城这个企业的社会责任。 绿城房产集团于2007年开始创建“绿城园区生活服务体系”，其目的在于通过绿城人对事业理想的不懈追求，较为务实地体现绿城作为一个企业所应承担和肩负的社会责任，并倡导和坚持绿城“以人为本”的企业核心理念以及对广大业主深切的人文关怀，进而从持续满足业主的身体健康、心理健康、社会适应健康、道德健康的需求出发，通过提供业主包括涉及健康服务、文化教育服务、生活服务等内容在内的系统优质的园区服务，更好地帮助业主去尽享品质生活，实现理想居住的梦想。 慈溪玫瑰园项目将建立并实行完善的园区生活服务，为业主营造“安全、舒适、温馨、和谐”的居住环境，通过不断深化服务内涵来提升园区卓越的物业价值，让业主尊崇高贵的生活品质在丰富的尊享体验中全面升华。 在项目交付后，物业公司作为重要执行部门之一，将在服务实现方面起到重要的执行、协调、跟进方面的工作，通过“物业服务体系”与“绿城生活园区服务体系”的对接，有效利用前期业主对园区服务的认知度、接受度，要求物业管理公司严格按照绿城“真诚、善意、精致、完美”的质量方针来开展管理服务工作，为业主提供高品质物业服务，从而保障后期服务的延续性。 一、绿城·慈溪玫瑰园概况 慈溪玫瑰园位于慈溪城市中心区域，邻近繁华的慈甬路和商业步行街，周边配套完善，生活便利。玫瑰园总占地面积121988平方米，总建筑面积约22.7万平方米，其中地上建筑面积约15.7万平方米，规划住宅总户数646户。项目产品类型丰富，融新古典建筑风格的高层公寓、法式建筑风格的多层公寓和排屋于一体。项目规划配置南北双会所、室内外游泳池、幼儿园和精品店等完善的服务设施，全面引进绿城园区生活服务体系，建成后将成为慈溪市最有尊贵感、品位感的精品居住社区。 项目拟分两期开发，一期拟开发规划路以北地块，包括多层公寓、高层公寓、商铺与主会所，二期拟开发规划路以南地块，包括多层公寓、高层公寓、排屋、商铺、泛会所以及幼儿园等配套设施。一期包括月琴苑、云筝苑两个组团。月琴苑2009年5月8日动工，预计2009年9月达到销售条件，云筝苑2009年8月动工，一期计划2011年9月交付。二期包括星箫苑和露笙苑两个组团以及幼儿园等配套设施，预计2012年3月交付使用。 本项目目标客户以私营企业主为主，约占总量的60%，当地金融机构、保险公司、电力和烟草等高收入行业中高层管理人员约占总量的15%左右；政府公务员、医生、老师等，约占总量的15%左右，其它约占10%。本项目的目标客群年龄将集中在31-50岁之间，其中41-50岁约占55%，31-40岁约占30%，此外，51-60岁约占10%，其它约占5%。家庭年收入则基本上在20万以上，以50万到300万为主。本项目的目标客群购房将主要用于改善居住，约占60%，而投资和自住兼有考虑的客户约占20%，为子女或父母购房的约占10%，纯投资的比例将很低。 慈溪房产开发以本地开发商为主，缺乏先进的开发理念，住宅产品从规划设计、建筑营造、园林景观、配套设施和物业管理等方面都有很大的提升空间，尤其是物业管理服务，尚都处于物业管理的初级阶段，服务意识淡漠，管理水平低下，业主对物业管理都普遍不满意，客户再次置业时非常看重物业服务。 二、绿城·慈溪玫瑰园园区生活服务体系建设目标 1、总体目标 绿城园区生活服务体系已经从初级的物业管理、物业服务阶段，逐步向全面园区服务过渡，突出对于客户（业主）的生理、心理需求满足的服务。全面、良好的园区服务在满足客户身心愉悦需求的同时，真正实现行业价值、房产价值以及企业的社会责任。绿城·慈溪玫瑰园园区生活服务体系将按照城市精品公寓舒适级服务内容与服务水平进行建设。 2、服务配套硬件建设目标 在硬件设施的投入上，慈溪玫瑰园一期交付（2011年9月）时北区会所中的多功能厅（约85平方米）可作为健康讲堂的场所，北区会所中的乒乓球室（约150平方米）可兼作临时健康服务中心和临时少儿活动天。待二期交付（2012年3月）时，幼儿园组团内的综合楼将专设约165平方米的健康服务中心；同时二期交付时将向业主提供约107平方米的活动中心，既可作为老年活动中心，也可作为少儿活动天地使用。健康服务中心将配备相关仪器设备。 3、服务内容软件筹建目标 在服务软件上，构建一个集健康服务、文化教育服务以