打造員工的阳光心态.pptVIP

盛嘉培训 嘉言善行 盛嘉培训 嘉言善行 盛嘉培训 嘉言善行 “口”字游戏答案 田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申 积极心态的魔力 优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生 导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远 （1）??? 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。 （2）??? 逐一找出您要进行的步骤。 （3）??? 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4）??? 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。 凡是中央犯的错误，直接的归我负责，间接的我也有份，因为我是中央主席。我不是要别人推卸责任，其它一些同志也有责任，但是第一个责任的应是我。 ——毛泽东 第三种心态：过去不等于未来 海伦·凯勒，美国最著名“盲聋哑人”，著名作家，被誉为“人类意志力的伟大偶像”。名作家马克·吐温说，“19世纪有两个值得关注的人，一个是拿破仑，另一个就是海伦·凯勒。”。美国《时代周刊》评选海伦·凯勒为“20世纪美国十大偶像之一”。在海伦·凯勒一生的88年中，她仅在生命的头19个月中像普通人一样享有光明和声音，之后她就因疾病跌入黑暗与寂寞中。 吴士宏，生于60年代，满蒙汉三族血统。曾为北京椿树医院护士。1985年，获自学高考英语专科文凭后通过外企服务公司进入IBM公司任办公勤务，一年后获培训机会进入销售部门，因业绩突出不断晋升，从销售员直至IBM华南分公司总经理，被尊为“南天王”。1997年任IBM中国销售渠道总经理，9个月内完成全年销售指标的130%，12年半在IBM一路冲杀，为其开拓中国市场立下了汗马功劳。1998年出任微软（中国）公司的总经理，1999年“因个人原因”辞职，在IT业引起震动。1999年10月出任大型国有企业TCL集团常务董事、副总裁、TCL信息产业集团公司总裁。  第四个信念：是的，我已经准备好了 YES， I AM READY！ 不同心态的用语  在长达两个小时的等待过程中，飞行员一直说他们“燃油不足”，交通管制员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管制员认为每架飞机都存在燃油问题。但是，如果飞行员发出“燃油危急”的呼声，管制员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位管制员指出，“如果飞行员表明情况十分危急，那么所有规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的”。遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管制员一直未能理解到飞行员所面临的真正困难。调查表明，飞行员的文化传统，以及机场的职权，使得飞行员不愿声明紧急情况，一旦紧急情况正式报告后，飞行员需要写出大量的书面汇报。另外，如果发现飞行员对飞行油量计算错误，联邦航空局就会吊销其飞行执照。这一系列的因素使得飞行员不愿发出紧急呼救，而飞行人员的专业技能和旅客的生命则成为了他们的赌注。 有效沟通 我们身边的小例子 良好的沟通技巧——工作、家庭、人际关系 为什么要沟通？ 信息搜集——让你了解别人，让别人了解你，知己知彼，百战不殆（如何高效的搜集信息？我们得到的信息很多时候是冰山一角） 有效沟通——防御性对话 组长：你迟到了一个小时，如果要在这里工作，就必须 准时。（优越、控制） 组员：我的汽车发动不起来。 组长：这不是迟到的理由。（确信、评价）你应该打电 话（评价）。 组员：我是想打，但、、、 组长：工作在早上8点开始，你必须在早上8点到这里 （优越、控制）。如果你做不到，你应该另找 一份工作（优越、控制、确信）。如果你再迟 到，就麻烦你不要来上班了（优越、控制、略）。 有效沟通——支持性对话 组长：你迟到了一小时，发生什么了？（描述、平等） 组员：我的车发动不起来了。 组长：你的附近没有电话吗？（仍然没有评价） 组员：我每次打电话时总是占线。最后决定走到这里 可能比等着打电话更快些。 组长：当人们不能按时到这里时