第12章节消费者权益保护法.pptVIP

复习与思考 1. 消费者的权利 2. 消费者权益争议解决的途径 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课堂练习 一、判断题 1. 建筑公司购买的建筑材料甲醛超标可以使用消费者权益保护法。( ) 2. 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。( ) 3. 租赁他人柜台或者场地的经营者，可以标明其真实名称和标记。( ) 4. 消费者协会是国家为了保护消费者权益而依法成立的对商品和服务进行监督的行政机关。( ) 5. 消费者组织经批准可以从事商品经营和营利性服务。( ) 6. 消费者和经营者发生消费者权益争议的，采取仲裁前置程序。( ) 7. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，采取双倍赔偿责任制。( ) 8. 消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，不得直接向生产者要求赔偿。( ) 9. 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平不合理的规定。( ) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第十二章　消费者权益保护法 上海对外经贸大学法学院 殷洁 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 主要内容 第一节　消费者权益保护法概述 第二节　消费者的权利和经营者的义务 第三节　消费者权益的保护与消费者权益争议的解决 第四节　法律责任 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者的概念 广义：既包括生产消费，也包括生活消费。 狭义：仅指生活消费。 国际标准化组织（ISO）的消费者政策委员会（1978年）：“消费者是以个人消费为目的而购买或使用商品和服务的个体社会成员。” 我国《消费者权益保护法》第2条：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1．消费者必须是购买、使用商品或者接受服务的人。 2．消费者仅限于个人，即自然人。 3．消费者必须是为了生活消费需要，而非其他目的（如生产、转售、取证等）而购买、使用商品或者接受服务的人。但《消费者权益保护法》第62条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。” 4．消费者所购买、使用的商品或者接受的服务必须是经营者提供的。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、立法概况 1993年10月31日第八届全国人大常委会第四次会议通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》），该法自1994年1月1日起施行，并分别于2009年和2013年两次修改。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二节　消费者的权利和经营者的义务 一、消费者的权利 1、保障安全权 　消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspo