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浩远物业公司员工形象培训课程 主讲：杨帆 引子 人们在无意识中，对一个人判断可分为“这人真优秀！”或“这人真讨厌！”两种。 判断一个人人品、素质第一印象便占70% 那这个第一印象是由什么决定的呢？  一、员工为什么要注重礼仪？ 你代表的是公司的良好形象 可以赢得同事及业主的喜爱 注重礼仪是你成功的前提和保障 二、员工礼仪主要包括三方面 仪容仪表 言谈举止 礼节礼貌 员工是公司的代言人，在业主心目中甚至比公司负责人更具有代表性。所以，为了给业主良好的第一印象，员工的仪容仪表就非常重要了。 (一)仪容仪表 仪容口腔卫生头发脸部指甲化妆 着装原则:符合工作环境符合业主身份“中庸之道”是最好的选择要求色彩的搭配不要过露、透、短、紧不要太休闲和流行重质不重量细节之处见真实 着装原则 （1）着装原则　　切记要以身体为主，服装为辅。如果让服副装反客为主，您本身就会变得无足轻重。在业主印象里也只有您的服装而没有您。　　（2）要按时间，场合。事件的不同，来分别穿戴不同的服装。要根据您的业主来选择与他们同一档次的服装，不能过高或过低。　　（3）无论怎么样着装，您着装的目的要清楚，就是让业主喜欢而不是反感你。 男性管理员的衣着规范仪表 西装：深色，最好为深蓝色，如有经济能力最好选购高档一些的西装。衬衣：白色在，注重领子，袖口清洁，并熨烫平整。应最少准备三件以上。领带：以中色为主，不要太花或太暗，最好准备五条以上。长裤：选用与上衣色地相衬的面料，裤长以盖住鞋面为准。/便装：中性色彩，于净整齐，无油污皮鞋：最好为黑色系带式，如有经济能力最好选购一双名牌皮鞋，且要把它擦亮，底边擦干净短袜：最好为为黑色，穿时不要露出里裤。身体：要求无异味，可适当选用好一些香水，但切忌香气过于浓烈。头发：头发要整齐，不要挡住额头，更不要有头皮屑。眼睛：检查有没有眼屎，眼袋，黑眼圈和红血丝。　嘴：不要有烟气，异味，口臭，出门前多吃口香糖。胡子：胡须必须刮干净，最好不留。　手：不留长指甲，无污泥，手心干爽洁净。 女性管理员的衣着规范及仪表 头发：干净整洁不留怪发，无头皮屑。眼睛：不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋，黑眼圈。嘴唇：一定要涂有口红，且保持口气新香。服装：本装套裙，色泽以中性为好。不杰穿着过于男性化或过于性感的服装，款式以简洁大方为好。鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋边的干净。袜子：高筒连裤袜，色泽以肉色最为好。手饰：不可太过醒目和珠光宝气，最好不要佩戴三件以上的饰品。身体：不可有异味，选择高品味的香水。化妆：一定化妆，否则是对业主的不尊敬，但以淡妆为好。不可浓妆艳抹。 （二）言行举止 语言的运用 员工应具备的体态语言 语言的运用 在与业主的交谈中，保持和缓，热情，充满自信的语气是非常重要的。如果需要，你必须精神饱满的全天都以此种语气面对你的业主，抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力。 在与业主交谈中应注意： （1）声音宏亮（2）避免口头禅。（3）避免语速过慢过快。（4）避免发音出错 员工应具备的体态语言 作为每天都要面对不同业主的员工来说，有时候业主留意你的身体运动作更多于聆听你的长篇大人、论，因为体态语言更能直接，真实的反映出你的内心想法。体态语言一致能增强说服力与感染力。相反则可能功亏一篑。　　有些基本的体态是可能通过不断的训练来形成习惯的，我们把它分成积极的与消极的两方面。 积极的 平视对方，眼光停留在对方的眼眉部距离对方、一肘的距离手自然下垂拿资料挺胸直立平稳的坐在椅子上，双腿合扰、上身前倾 消极的 目光不定，仰视或低头，直瞪对方太靠近或太远。指手划脚，插口袋或抱肘倚在柜台或桌子上斜靠在椅背或翘起二郎腿左右摆 礼貌的行为 一个业务员的形象，除了应注意服饰和语气，更应注意自身的修养。优雅。礼貌的行为变、弈会促成你的销售。 员工在与业主交流时产生的痼疾 （1）言谈侧重道理 （2）语气蛮横：因此会破坏经松自如的交流氛围，业主会反感 （3）喜欢随时反驳 （4）谈话时无重点 （5）言不由衷的恭维 （6）懒惰：不是一蹴而就的事业 * （1）我们应在交谈中，让业主充分表达他的看法和意见，善于聆听业主的发言，会帮助你了解更多的信息，真实的想法。有且于建立与业主相互信任。（2）我们应在交谈中，避免流露出自己对上司，公司职员的不敬或不满，这种谈论对你形象和人品所造成的伤害，是不可估计的也是巨大的，没有人喜欢以议伦他人为乐的人。（3）我们在交谈中，应轻松自如的心态进行表达，过于紧张会减少你所提的建议或策略性决见的份量，也会削弱你的说服力。（4