管理店鋪四大管理员.pptVIP

店铺四大管理员 终端管理部课题研究小组：邢娟 课程大纲 四大管理员的定义 四大管理员的重要性 四大管理员的分工与职责 店铺如何分配四大管理员 你们所知道的有哪些管理员？ 分别都做什么事情？ 一、四大管理员的定义 什么是四大管理员? A.通过计划、组织、协调、安排店铺人员工作，达成目标。 B.分工比较精细 C.根是为了解决员工的成长 店铺的核心条件是什么？ 二、四大管理员的重要性 1.提升员工能力 2.分工明确，提高效率 3.保证店铺工作更有效、有序进行 4.打造和谐有激情的团队 三、四大管理员的分工与职责 1.陈列管理员 以提升进店率、树立品牌形象为目的而展开的一系列货品陈列的工作。 工作内容： 1.督促陈列：每天上班前督促每个区域的陈列整理，及时把叠装及销售的挂板补齐 2.新品陈列：每次到店的新品要及时更换挂板 3.因时变化：根据天气，节日及不同的顾客群体出新橱窗，厅前模特。如，天气忽热橱窗要及时更换薄衣，让路人感觉的到我们这里有她现在适合的衣服，由此吸引进店试穿或成交 4.空场检查：空场时和时段管理一起检查每个区域的陈列 5.策略制定：每周一要和带班一起完成周总结的陈列板块 6.统计分析：观察统计因为陈列而提升或者下降的进店人数，并分析原因，找到解决办法 7.信息收集：每周收集流行信息与大家分享；此流行信息包括：国际大牌的变化趋势、流行色、流行元素等 8.与商品管理员合作：根据到货情况、销售情况跟货品管理员协调货品的生命周期和主推周期。同时要及时关注出新品上架后的进店和试穿反馈，如发现没有达到预期效果要及时做调整 围绕提高进店率，提高产品价值感，保持品牌风格而产生方案； 工作流程： 1.每周一根据上周陈列策略统计进店率、试穿率和成交率 2.每周二制定出本周的陈列策略，并进行调整陈列调整 3.周三周四跟进陈列效果 4.周五及时根据周三周四的问题进行策略调整，并调整陈列，以备周六，周日的销售 5.周六周日跟进陈列效果 6.重点量化指标：进店人数和试穿率 例：..\益阳店标准化资料\领秀服饰有限公司益阳专卖店陈列专员岗位说明.doc 货品管理员 围绕货品的产销率来工作； 工作内容： 1.调整货品：了解缺色断码的情况，并找出所缺的货品和公司沟通，配全货品，保证主销款的尺码畅通。没有的话找出替代款式进行销售和主推款。要对卖场库了如指掌 2.及时进行商品区分：界定主推款、消化款和新品上市的销售数量。在发现卖场主推款的尺码不足时，及时告诉大家其它尺码齐全的平销款作为主推和不同波段货品的重组保证有合理上下装成套搭配才能做到连单 3.商品动态管理：观察一周内到店的新品情况，及时观察货品的销售情况，协商出商品的生命周期，商品的畅销期的备货量 4.产品卖点的组织编写：第一时间带领并分配款式给店铺所有人员进行到店产品的《5个FAB3个搭3个场景表》的编写、学习及检查 工作流程： 1.周一整理出上一周货品的销售情况，定出本周的《产品周计划表》，并分配到人进行执行 2.周二找出上一周未有销售的滞销款式3个，和时段管理员、陈列管理一起组织人员重新挖掘FAB，搭配、和穿着场合，分款到人，或者在模特和橱窗重点陈列 3.每天下班前和本班人员沟通，上午销售的货品情况，及对哪些货品有什么建议和顾客对某个款式的反馈，和建议货品备货量 4.周三、周四，跟进产品周计划执行情况；周四晚上检查货品 5.周五上午调整问题，再次备货，以备周五下午、周六、周日的销售高峰 6.周六周日执行货品策略 7.量化重点指标：连单 例：..\益阳店标准化资料\商品专员岗位职能及业务标准.doc VIP管理员 负责VIP的开发、统计、后期维护工作 工作内容： 1.贡献率：每周统计VIP贡献率 2.回购率：每周统计单个顾客的回购率 3.分类：对VIP进行分类；（按顾客类型非简单的金额分类） 4.跟进三个短信一个电话：跟进三个短信、一个电话的跟顾客感情的维护执行情况。每天下班前跟进每个人当天销售所记的电话号码及所发的信息内容 5.制定VIP策略：每月28号以前须制定出下月的VIP发展、维护策略；此策略包括：目的、时间、费用、预估贡献率、人员分工等情况 6.每次活动结束时都要详细的罗列出礼品的费用、总费用、以及顾客回购情况，评估活动给顾客带来的愉悦度指标，并核算出店铺因为这次活动的赢利情况 7.根据策略执行结果，分析VIP的问题，从而产生解决方案 8.带动大家想策略：如，在周初制定每位员工的打电话预约顾客的数量及成交的金额，想出打电话的模板并跟进执行 9.对本周生日顾客的策略邀约：如，可以针对性的送顾客礼物，在制定电话模板，促使回店 工作流程： 1.每月28号以前，根据店铺实际情况及周边情况制定下个月度的VIP策略 2.每周一公布本周需要