201306高级卷烟商品营员理论知识-试卷正文2013.6201306高级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文2013.6.doc

职业技能鉴定国家题库 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 理 论 知 识 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：90分钟。 2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。 4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5．文明答卷，试卷满分100分。 一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1. 库存分析指标中，(　　)有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。 A、时点存销比 B、户均库存量 C、社会库存总量 D、存销比稳定指数 2. 下列表述(　　)是不正确的。 A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性 B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法 C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度 D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略 3. 督察考评中，三级督察是(　　)确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查。 A、层级横向 B、层级纵向 C、时间横向 D、时间纵向 4. 不属于绩效管理对员工作用内容的是(　　)。 A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化 B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标 C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性 D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情 5. 根据绩效管理的闭环流程，可以看出(　　)是作为企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。 A、绩效计划 B、绩效评估 C、绩效沟通 D、绩效反馈 6. (　　)必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。 A、服务追溯 B、服务监测 C、服务执行 D、服务反馈 7. 以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是(　　)。 A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B、企业应该对所有客户“一视同仁” C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务 D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务 8. 卷烟商业企业的品类宽度也叫(　　)。 A、品类结构 B、品类角色 C、单品配额 D、品类数量 9. 组织绩效实现是建立在(　　)的基础上。 A、绩效项目 B、个人绩效 C、绩效指标 D、绩效目标 10. 对于竞争品牌低价攻势，企业可以(　　)进行反击。 A、导入一个独立的低价品牌 B、导入新的高价品牌 C、采用主副品牌策略 D、采取描述性词语的方式 11. 一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档烟，回家后可能吸食低档烟。这种现象是受消费者的(　　)影响。 A、生活方式 B、社会阶层 C、文化因素 D、社会角色与地位 12. 以市场营销观念为理念建立的组织，以消费者的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点，并将满足消费者的需求作为其归宿点是(　　)。 A、组织 B、营销管理 C、组织结构 D、营销组织管理 13. 通常，消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性(　　)。 A、越高 B、越低 C、不变 D、多变 14. 一些营销运行过程存在多个评估指标，选择最能说明问题的典型性指标，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的(　　)原则。 A、代表性 B、系统性 C、操作性 D、可测性 15. 服务蓝图设计的第一步必须(　　) 。 A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节 B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求 C