人寿财险庆阳中心支公司业管客服工作管理暂行办法(承保、客服、单证部分)综述.docVIP

庆阳中心支公司业管客服工作管理暂行办法 第一章 总 则 第一条 为全面贯彻落实公司“客服先行”战略，强化全员服务意识、提高公司客户服务水平、统一服务形象、规范服务行为，增强业管岗位员工工作责任心和敬业精神，结合本公司实际，制定本实施办法。 第二条 各级机构人员工作期间应以“维护公司利益、高效开展工作”为原则，强化内部服务意识，主动沟通协调，换位思考，不推诿、不拖沓，提升内部服务效率。 第三条 各级机构人员应熟知与本岗位相关的承保、理赔，客户服务等相关规定。 第四条 本办法适用于庆阳市中心支公司下辖7家机构所有柜面和查勘以及单证管理和电网销综合柜员。 第二章 管理模式 第五条 管理内容包括承保出单管理、查勘服务管理和单证管理。各机构设门店主管岗，各门店主管对本机构在编及无编制出单员和查勘人员负责，门店主管接受中心支公司业管客服中心管理，按门店星级享受门店主管津贴。 第六条人员管理包括出单管理岗、出单岗、查勘岗、单证管理岗。各岗位具体包括全市在编及无编制出单员和查勘员，受各机构门店主管直接管理，门店主管受各机构负责人和业管客服中心管理。 第七条 各机构领导应积极支持与配合一线窗口服务人员履行岗位职责。机构其他部门应支持一线窗口人员履行岗位职责。并应积极化解和排除各一线窗口人员履行岗位职责时可能面临的压力和干预。 第八条 日常工作沟通通常情况下采用直线沟通，电话随时沟通，逐级沟通反馈