第9章节2—六西格玛的管理.pptVIP

(海量营销管理培训资料下载) 第九章 6σ管理 6σ管理是由美国摩托罗拉（Motorola）公司在1987年创立的。是一种提升客户忠诚度并持续降低经营成本的综合管理体系、发展战略和管理方法。 基于统计学上的原理，考虑分布中心与公差中心的偏离1.5σ，“6σ”代表着品质合格率达99.9997%或以上，不合格或不合格品率低于百万分之3.4，过程能力指数Cpk为1.5，西格玛水平z值为4.5。不发生偏离的理想状态下，不合格品率低于十亿分之二，过程能力指数Cp达到2.0，西格玛水平z值为6。 一、6σ管理的含义 “σ”在统计学上用来表示数据的分散程度。对连续可计量的质量特征，用“σ”量度质量特征总体上对目标值的偏离程度。 σ越小，过程质量特性的分布越集中于目标值，此时过程输出质量特性落到上、下规格限以外的概率就越小，这就意味着出现缺陷的可能性越小。 二、6σ管理的基本原则 对顾客真正的关注 基于事实的管理 对流程的关注、管理和改进 主动管理 无边界合作 追求完美，容忍失败 三、6σ管理适用场合 6σ管理开始主要是针对制造业，以后逐步发展到其他所有的过程，适合于各种不同的商业活动。 一个组织可以从整体上全面推行6σ管理，也可以选择组织内部的某几个部门或业务的某些环节先行试点。 不宜使用6σ管理的情况 ① 组织已有良好的业绩，6σ管理法或许不会给组织带来很多价值，甚