接待礼仪的常识接待礼仪的常.pdfVIP

1接 待 礼 仪 常 识 孔子曰：“有朋自远方来，不亦乐乎？”自古以来，中国人就以热 情好客而闻名于世。礼待宾客，在中国向来被视为基本礼仪之一。在 现代社会，人们不仅讲究礼仪，而且在不同的场合还应遵守各不相同 的礼仪规范。为满足工作需要，我们就日常工作中的接待礼仪进行了 总结和整理，供大家参考。 一、基本礼仪 （一）电话礼仪 接打电话要做到语言文明、态度文明、举止文明。要使用电话基 本文明用语，如：“您好！”、“你好！”、“请”、“劳驾”、“麻烦”、“再见”等，声 调要愉悦，语音和音量要适中，咬字要清楚。主动给对方打电话时，应 在对方的工作时间内联系，尽量不要在节假日、用餐时间和休息时间 给他人打工作电话（特别紧急时除外）。打国际电话还要考虑时差。电 话礼仪提倡“以短为佳，宁短勿长”，对通话的时间通常控制在三分钟 之内。 （二）引路 1．引导：接待人员应走在客人的左前方一点的位置，遇到转弯时， 应用右手示意，说声“请走这边”。 2．如果是自己陪同客人，担当主人，应让客人位于自己的右侧， 以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。 3．如果是陪访或随同人员，一般走在领导的两侧偏后一点或后面。 消 防 中 队 副 中 队 长 201 6年 度 述 职 报 告 　 　 今 年 以 来 ， 在 各 级 领 导 的 关 心 支 持 下 ， 我 认 真 钻 研 业 务 ， 始 终 以 高 标 准