护患沟通及差错事故案例护患通及差错事故案例.pdfVIP

护患沟通：实现自身价值 随着人们物质文化生活水平的提高和法律意识的增强，“义务本位”向“权利本位”转化， 医疗纠纷大幅度上升。随着医学技术的飞速发展，我院现代化设施 的具备，如何提高现代 化医院服务水平已显得 　　随着人们物质文化生活水平的提高和法律意识的增强，“义务 本位”向“权利本位”转化，医疗纠纷大幅度上升。随着医学技术的飞速发展，我院现代 化设施 的具备，如何提高现代化医院服务水平已显得日益重要，我院在去年开展的转变 观念、树天使形象等活动的基础上，全面推行了“护患沟通制”。建立了组织机构 ，成立 了“护患沟通”领导小组:分管院长任组长，护理部正副主任任副组长，各科室护士长为成 员。分工及职责:由分管院长领导，护理部主抓并检查督导;各科护 士长具体组织实施， 模拟示范和督促检查并作好记录。同时就沟通内容、沟通技巧、基本方法、沟通记录要求 等进行了多次培训，规范了服务流程。开展“护患沟 通制”　半年来已初具成效，医疗 纠纷呈下降趋势，病人满意度上升，病人眼中的护士形象也大为改观，下面笔者将谈一点 粗浅认识。 　　1 沟通前的准备 　　大家都知道，沟通需要准备，准备的越充足，沟通就越好，越快捷。所以沟通前要做 如下准备。 　　1.1 意识、观念要改变 　　要真正理解医学模式的转变，变“以医为尊”为“以患为尊”，现在是病人至上，变 “要我做”为“我要做”，同时还应认识