打造卓越服务力课程打造卓越务力课程.pdfVIP

1《打造卓越服务力》课程（时间 4 天） ——以服务促进营销，着力提升创造顾客忠诚的竞争力 中国服务文化研究会会长 服务文化新科学的开创者 陈步峰 我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时 代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企 业的核心内容。当今的主要矛盾是人们日益增长的服务需求与服务产品供应不 足的矛盾。竞争的焦点是服务力的比拼，谁的服务力强，谁就能赢得客户赢得市 场。 服务力是服务的能力、力度和影响力竞争力；是企业和员工满足客户需求、 创造顾客忠诚达到和谐共赢的能力。是企业和员工的生存发展的关键能力。服务 力体现了服务的能力所达到的程度。卓越服务力是能够达到服务对象满意、惊喜、 感动的能力竞争力，是反思超越卓尔不群特色鲜明引领时代的服务能力影响力。 体现了一个企业优秀的服务品质和实力。打造卓越服务力是职业服务人和现代 企业的智慧选择。 本课程从四个板块撞击分享打造卓越服务力的课题。第一板块探讨服务力 的价值，从时代、市场和人们的需求维度解析提升服务力的意义。第二板块从服 务文化角度解析服务、服务力、卓越服务力的科学内涵外延。第四板块从企业团 队和员工本人层面解析夯实内功修炼能力的招数和着力点。第三板块是卓越服 务力的重要内容，着力从高度、温度、精度、宽度、厚度、深度、速度七个维度十 三个单元进行解析。 第一