2.《二级培训与开发》.pptVIP

* 评估层级 评估内容 评估方法 评估时间 评估单位 反应评估 衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度 问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈 课程结束时 培训单位 学习评估 衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度 提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟联系与演示、心得报告与文章发表 课程进行时、课程结束时 培训单位 行为评估 衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致 问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估 三个月或半年以后 学员的直接主管上级 结果评估 衡量培训给公司的业绩带来的影响 个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查 半年或一二年后员工以及公司的绩效评估 学员的单位主管 培训效果四个评估层级主要特点 制定培训评估标准的要求 （一）相关度 （二）信度 （三）区分度 （四）可行性 认知成果 情感成果 技能成果 投资回报 绩效成果 培训评估标准 * 投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。 投资回报率计算公式是： 投资回报率= 或者： 投资净回报率= 培训成本包括直接成本和间接成本。 培训项目收益 培训项目成本 × 100% 培训项目收益—培训项目成本 培训项目成本 × 100% 投资回报率 亚飞皮鞋厂在工厂的生产经营中曾出现了三个问题。第一，每年生产的皮鞋有2%由于质量太差而被退货；第二，车间生产作业环境管理不好，如车间地上的钉子可能会伤到员工；第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平 为消除这些问题，厂部对管理人员进行了如下培训：（1）开展与质量问题、员工不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；（2）如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和工厂经理层共40人参加了由公司培训教师主讲的为期2周的培训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。 培训项目是从一家咨询机构引进的，其中包括了录像资料和专用教材。而且，该项目的指导者是一名培训专家 。 根据下列数字计算出：1、总的培训成本和每个受训者的成本。 2、本项目的成本效益比率。 计算题 计算题 培训费用 培训前后生产管理状况对比 请根据本案例计算出： ① 总的培训成本和每个受训者的成本。 ② 本培训项目的成本效益比率。 总的培训成本 = 培训直接成本+培训间接成本 直接成本= 教师课时费及补贴+材料费+培训教室和视听设备租赁费+餐费 = 3500+2000+1200+800=7500（元） 　 （2分） 间接成本=培训管理费 + 项目购买费用 + 受训者工资和福利 = 2400+8000+16000 = 26400（元） 　（2分） 培训总成本=26400+7500=33900（元） 　 （2分） 每个受训者的成本 = 33900元 / 40人 = 847.5元 （4分） 成本效益比率= 回报 / 投资 = 经营结果 / 培训成本 =（120000+60000）/33900 =5.3 （5分） 问卷调查法 访谈法 观察法 座谈法 内省法 笔试法 操作性测验 行为观察法 培训效果评估的方法 被调查者的代表性 证明培训的价值 全面评价培训效果 客观评价培训者 培训评估的时间 文字表述和装订 评估报告的撰写要求 * 1、导言 首先，说明评估实施的背景，即被评估的培训项目的概况。 其次，撰写这要介绍评估目的和评估性质。 再次，撰写者必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估。 2、概述评估实施的过程 3、阐明评估结果 4、解释、评论评估结果和提供参考意见 5、附录 6、报告提要 撰写培训评估报告的步骤 感谢您的参与 * 简答式采用的问题： 1、你最喜欢本课程的哪个方面？ 2、你对改进学习有什么建议？ …… 课程演练与试验反馈调查表（二） * 验收时应回答的问题： 1、课程符合学员的需求吗？ 2、学员是否认为课程有价值？ 3、练习有效吗？ 4、学习资料对学习目标起到支持作用了吗？ 5、培训时间安排适当吗？ …… 课程演练与试验反馈调查表（三） * 总结预演结果，准备试点