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KPI经营绩优门店分享 李保银 2015.7.16 1、昆明2店1-6月逾期指标 2、前线和后线问题的协调 3、制定催收计划和催收激励 4、销售逾期指标平衡 目录 一、昆明2店1-6月逾期指标 一、昆明2店1-6月逾期指标 一、昆明2店1-6月逾期指标 1、昆明2店1-6月逾期指标 2、前线和后线问题的协调 3、制定催收计划和催收激励 4、销售逾期指标平衡 目录 二、前线和后线问题的协调 前线和后线存在的问题 1、客服反映业务员填单有遗漏，录单时候需要多次更改； 2、前线业务员反映个别客服录单时效较低； 3、签约后电核客户较严格； 4、前线不满意后线账单日不签约； 5、个别客服服务态度较差，工作带有情绪。 1、昆明2店1-6月逾期指标 2、前线和后线问题的协调 3、制定催收计划和催收激励 4、销售逾期指标平衡 目录 三、制定催收计划和催收激励 三、制定催收计划和催收激励 催收计划： 1、每月账单日之前后线统计还款名单，并分配至各组。账单日前三天开始还款提醒。首期客户后线客服提醒，前线业务员辅助提示，必保零首逾。 2、一号账单日后制定到十六号催收计划。 3、每月十七号，由门店副理为经理提供本月逾期催收的必达目标，由经理在门店宣导，前后线协调回款。 4、门店每月进行两轮上门催收，由主任带领相关业务员执行。门店经理副理选择个别主任陪同。 催收照片 催收照