微软用户-工作任务7运输市场开发与客服.ppt

工作任务7：运输市场开发与客服 能力（技能）目标： 一、运输市场调查 二、运输产品开发 三、运输市场营销 四、运输客户服务 五、运输项目投标 能力训练要求 1、运输市场调查 设计运输市场调查报告，并到货运市场进行市场调查（专线、运价等） 2、新产品开发 撰写新产品（如“广州——武汉”的零担专线”）的开发方案（包括可行性分析） 能力训练要求 3、运输市场营销 针对新开发的产品，进行市场细分，制订市场营销方案 4、运输客户服务 制订客户服务细则 5、运输项目投标 针对某个运输招标项目，撰写投标书 知识目标 1、运输市场 2、运输产品 3、市场营销 4、客户服务的流程、措施 5、招标投标 本章技能目标 1、调查、分析当地的运输市场 2、学会查询、分析当地的各种运输价格，尤其是专线运输价格 3、学会制定运输客户开发和市场营销方案 总任务： 进行市场调查，并开发一个新的运输产品（如“广州——武汉”的零担专线），并进行营销和客户服务。 请同学们讨论10分钟，然后回答。 一、运输市场调查 引入项目任务1： 请同学们对广州的公路运输市场进行调查。例如： 1、天河城到机电学院公路运输市场怎样？ 2、天河城到黄埔公路运输市场怎样？ 3、你对广州建设BRT有什么看法？ 4、谈谈白云区货运市场对广州的交通有什么影响？ 请同学们讨论后回答，10分钟。 一、运输市场调查 操练1： 1、选择调查方式