管理学(第5篇)选编.ppt

第5篇 领 导 管理者与沟通 激励员工 作为领导者的管理者 领导职能 领导，就是对别人施加影响，或者说，就是指导和协调组织中的人。 领导是一个过程，它是管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力，激发人的积极性和创造性，带领组织成员为实现组织目标做出努力和贡献的过程 。 领导的作用 指挥 沟通 激励 感召 造势 设计和维持一个良好的工作环境和文化氛围 营造积极向上、团结进取的工作氛围，培育优良的组织文化，离不开管理者崇高的价值观、良好的领导作风以及营造环境的能力。 一、管理者与沟通 理解管理沟通 人际沟通过程 组织中的沟通 沟通是意义的传递与理解。 沟通只是通过一定的方式明白无误地表达各自的观点，并使沟通的双方能够准确地理解对方的观点. 有效的沟通常常被错误地解释为沟通双方达成一致的意见，而不是准确理解信息的意义。 沟通（communication） 你知 我知 你知我知 我知你知 发送者 （信息源） 接受者 信息 信息 通道 反馈 编码 解码 噪声 人际沟通过程 沟通过程模型 人际沟通过程会受到噪声的影响。 所有对理解造成干扰的因素都是噪声，它可能在沟通的任何环节上造成信息的失真。 最普遍使用的人际沟通方法有口头沟通、书面沟通、非言语沟通及电子媒介。 各种沟通方式的比较 有效沟通的障碍（周三多） 1.选择性知觉 2.沟通技巧和能力 3.沟通双方的信任 4.情绪 5.信息传递链 6.媒介的有效性 7.信息过量 个人因素 人际因素 结构因素 技术因素 有效沟通的障碍（罗宾斯） 过滤 选择性知觉 情绪 信息超载 防卫 语言 民族文化 管理沟通中存在的问题 对上沟通没有“胆” 水平沟通没有“肺” 对下沟通没有“心” 有效沟通的实现 建立信任 缩短链条 积极倾听 简化用语 运用反馈 抑制情绪 注意表情 组织中的沟通 正式沟通与非正式沟通 下行，上行，横向和斜向沟通 链式、轮式和全通道式沟通网络 链式 轮式 全通道式 速度 中 快 快 准确性 高 高 中 领导者的产生 中 高 无 成员满意度 中 低 高 小道消息 几乎在任何组织中都存在着小道消息。 组织沟通网络的重要部分 有利于掌握员工的关注点 可利用其传播重要消息 应当尽量减少谣言的负面作用 / 二、激励员工 动机 早期的动机理论 当代的动机理论 员工激励的技巧 行为、动机和激励 激励就是激发和鼓励。它是通过适当的刺激，激发人的动机，调动人的积极性和创造性的行为。 人的行为是由动机决定的， 而动机则是由需要引起的。 需要 未满足 紧张 焦虑 内驱 力 寻求 目标 需要 满足 紧张 解除 需要是个体在生活中感到某种缺乏而力求获得满足的一种心理状态。 表现形式：欲望、渴求、意愿 形成条件：一是不足之感；二是求足之愿。 需要 未满足 紧张 焦虑 内驱 力 寻求 目标 需要 满足 紧张 解除 当需要未被满足时就会产生紧张感，进而激发了个体的内驱力，导致个体寻求特定目标的行为。如果最终目标实现，则需要得以满足，紧张得以解除。 激励是一种驱动力或者诱发力。它是影响人们的内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。 激励包括激发需要、产生动机、目标引导和满足需要等内容。 动机和激励的区别： 动机是人的内在驱动 　　　激励是对人的外部刺激 动机决定人的行为 　　　激励改变行为动机的强度 / 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 马斯洛的需求层次理论 赫茨伯格的双因素理论 保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。无之则不满，有之可以消除不满，但不一定导致满意。 激励因素是那些与人们的满意情绪有关的因素，有之则满意，无之没有满意，但不一定导致不满意。 赫兹伯格的保健－激励理论 极满意 极不满意 激励因素 保健因素 工资 工作条件 人际关系 公司政策 地位 成就 责任 承认 晋升 成长 中性 亚当斯的公平理论 组织中的员工不仅关心自己从工作努力中所得到的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。也就是说，他们总是在进行比较。 员工总是用自己的收入／付出比与其他人、制度或自我进行比较。 公平理论 不公平（报酬过高） 公　　平 不公平（报酬过低） A代表某员工　B代表参照对象 / 公则民不敢慢 廉则吏不敢欺 公生明 廉生威 郭允礼 字节之，明代山东曲阜县人。 嘉靖三年（1524）在任所题书“居官座右铭”一则，镌刻于石，传之后代，为世人欣赏和仰慕。 斯金纳的强化理论 人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，这种行为就会减弱直至消逝。 强化可以分为正强化（正激励）和