22物业秩序维护方案探索.docx

第章安全管理与秩序维护一、安全管理充分运用公司管理各类型物业的丰富经验，利用现代化的管理手段，依靠各种先进技术设备与工具，科学组织，精心安排，提供高品位、高水准的安全管理，确保工作场所的安全、文明、舒适，为客户提供热情周到的服务，树立良好的公众形象。安全管理涵盖了：日常巡查、公共秩序、消防管理和车辆管理等内容。（一）安全管理目标1．日常生活、办公秩序井然有序；2．人身安全不受侵犯；3．财产不受损失；4．重大活动顺利进行；5．突发事件迅速得到解决；6.规避各种安全事故的发生；7．治安案件发生率为0，火灾发生率为0。（二）安全管理原则以“外张内驰”为原则，以治安、车辆、消防管理为主线，以训练有素、行动神速、果断干练的护卫队伍为主体，利用现代化的管理手段，依靠先进的技术设备与工具，人防、技防、物防相结合，科学组织日常管理，精心布置重大活动的安全保卫工作，迅速协助解除突发事件。（三）安全管理的内容与方式1．安全管理内容（1）治安管理：主要是防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动，防止任何影响客户身心健康和环境的行为。保证小区环境井然有序，人身安全不受侵犯，财产不受损失。（2）消防管理：主要是防火及防止各种自然灾害。（3）交通管理：主要是维护物业内交通秩序，防止交通事故的发生和车辆被损被盗。2．安全管理方式安全管理的方式以治安、消防、停车场自动监控管理系统为主导的监控管制为主，辅以固定岗哨、流动岗哨、机动应急分队，建立一个严密、可靠的安全网络。碧悦湾花园项目安全岗位设置以填补技防“盲点”为准则，根据碧悦湾花园项目实际情况，设置门岗和其它重要位置的固定岗哨，如车辆岗哨；流动岗哨按指定路线或非指定路线流动巡查。一般情况下的安全管理按原定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制，并在碧悦湾花园项目的安全管理工作中，设定紧急事件处理方案和突发性事件处理方案。二、安全状态控制管理碧悦湾花园项目报警的应急处理纳入安全状态控制管理。将报警信息分成两类：非确切报警信息、确切报警信息。根据报警信息反映的不同事件，定义了四种状态：一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。建立以监控中心为指挥调度中心，相关部门负责人为分状态、分阶段现场指挥的指挥体系。针对不同的状态，调动不同的应急反应力量，采取相应的处理程序，分级应对，限时到位。通过完善各状态应急处理的调动、组织、协调，保证及时、快速、有效地处理各类异常情况，为碧悦湾花园项目提供快速反应、保障有力的安全服务。（一）．安全状态控制1.报警信息分类类 别内容/来源备 注非确切报警信息室内防盗报警器、紧急求助按钮报警、消防探测器报警、消防电话报警、摄像图像有可疑现象、出入口非法出入报警、巡更签到器未及时签到及其他模糊报警信息。需确认核实确切报警信息工作人员报警、电话报警、服务中心人员（安保人员、其他人员）反应问题需派人前往处理2.报警事件分类类 别内 容轻微事件防盗报警系统误报、误操作；巡逻安保人员能解决的小治安、交通违章……一般事件治安事件：盗窃、发现可疑人员、闹事；车辆管理：道路堵塞、疏导困难、车辆乱停放、轻微撞车撞人、车辆轻微损伤；设备设施故障，局部区域停水、停电；重大事件重大刑事案件；水灾、火灾；暴雨、大范围水浸；全区停水、停电；智能系统瘫痪；车场事故（车辆丢失、车辆严重损坏、撞人、撞车等）。 3.治安状态分类状态类别状 态 特 征一级正常状态1、监控中心状态：各显示正常，无异常报警信息；2、安全状态：功能区各部门运行正常，无异常现象。二级监控中心接到报警信息；经确认为轻微事件；状态范围：报警点发生的区域。三级报警信息经确认核实为一般事件；状态范围：报警点发生的区域。四级报警信息经确认核实为重大事件；状态范围：全区。4.各级状态反应力量分类状态反应力量类别力 量 范 围一级反应力量1．区域巡逻护卫员或固定岗二级反应力量一级反应力量；当班巡逻岗和安保主管；工程部。三级反应力量一级反应力量+二级反应力量；当班护卫员；护卫应急分队。四级反应力量1、服务中心在值全体员工。2．向公司请示支援，必要时向公安、消防、武警求援。5.反应时间限定各类反应人员接到通知至赶到现场的最长时间监控中心值班人员1分钟（包括报警定位，报告值班负责人）一级反应力量2分钟赶到现场二级反应力量5分钟三级反应力量5分钟四级反应力量5分钟当班维修人员5分钟6.状态类别、反应力量类别与指挥体系的关系状态类别监控中心指挥现场指挥反应力量类别一级状态值班人员二级状态安保主管当班安保班长一级力量上阵二级力量戒备三级状态服务中心总经理安保主管二级力量上阵三级力量戒备必要时四级力量戒备四级状态公司领导或职能部门负责人服务中