公共关系学—第六章分类公共关系工作探索.pptx

第六章 分类公共关系工作 第一节 员工公共关系工作 　　 员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业生存和发展的第一位的人力资源，应当作为内部公众协调沟通的首要对象。 　 一、员工关系的重要性 　　任何一种组织都会有自己的内部公众，都需要首先处理好员工关系。因为，员工是与组织联系最为紧密的公众，他们是组织的细胞，与组织的利益完全一致。同时，员工还具有双重身份：他们在内部是企业组织的成员，而在外部又与社会公众广泛接触，自觉不自觉地成为企业组织形象的代表，是社会了解企业的橱窗。 （一）建立良好员工关系的重要意义 　　员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，其重要意义表现在： 　　　　1.需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。 　　　　2.需要通过全员公关增强外张力。 （二）处理员工关系的基本原则 　　搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，一般来说，应遵循以下几项基本原则： 　　 1．艺术性原则 　　　 2．平等性原则 　　　 3．时效性原则 　　　 4．有效性原则 卡耐基：一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。 　 二、员工关系的具体工作 　　　搞好员工关系的目的，是培养员工对企业的认同感、归属感，增加全体员工的凝聚力和向心力，从而激发他们的工作热情。为达到此目的，一个根本的原则就是承认并尊重员工的个人价值，正确处理好个人价值和团队价值的辩证关系。员工关系的具体工作有： 　　　（一）了解员工的意愿 　　　（二）树立企业信念，培育企业精神 　　　（三）定期开展专题活动，增加员工的凝聚力 　　　（四）分享信息，参与决策 　　　（五）建立健全各项管理制度 （一）了解员工的意愿 　　尊重员工的个人价值，就需要经常了解员工有什么要求、愿望、意见和建议。经常在员工中进行情况调查。除平时耐心地接待员工的来访和咨询外，还应采取主动的方法搜集员工们的各种意见。 我们同学的要求、愿望、或者建议是？ （二）树立企业信念，培育企业精神 　　　应该通过广泛的员工调查，树立起一种符合企业根本利益和大多数员工意愿的企业信念，以便用这个共同的价值观将大家凝聚在一起，培育企业精神，建立良好的企业文化。 百度文化 我们也来创立一个公共管理系的精神吧！：） 　 （三）定期开展专题活动，增加员工的凝聚力 公关人员应定期通过开展形式多样的专题活动，以增强员工对组织的认同感、归属感和向心力。 　 　 （四）分享信息，参与决策 　　若要让员工真正感到自己是企业的主人，在企业的工作就是个人价值的自我实现，其中重要的一条经验就是让他们分享组织信息，参与组织决策，使他们的主人翁荣誉感得到充分地满足。 　 （五）建立各项管理制度 　　建立健全的管理制度是高效先进集体形成的重要保证。必须有一整套具体的管理制度作保证。 （六）做好心理调试，妥善处理各种关系 　　　内部公关还包括做好员工的思想工作。思想工作有广泛的领域，内部公关在这个领域也有许多事可做。如心理调试问题，通过这些活动可以达到消除误会，减少阻力，增强团结，激发创造潜力的作用。 　　 　 （七）学会与非正式团体打交道 　　　内部公关有一项重要的技巧，就是学会与组织内的非正式团体打交道。管理学发现，任何组织中都会存在着某些与正式编制构建的组织不同的小团体，即非正式团体。例如同学、同乡、同一居住区，或仅仅因情投意合而形成的“小圈子”。 　　　非正式组织是一种客观存在，它虽不如正式组织结构严密，行动整齐，但由于它是基于情感因素自愿结合而成的，因此人际之间关系更为密切、信息传播更为有效。 第二节 消费者公共关系工作 消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总和。成功的组织非常重视这种关乎组织生命的关系。 一、消费者是最重要的外部公众 早在上世纪70年代，消费者关系便已上升到直接影响企业组织生存的核心层次。可以说，失去了消费者，便没有了组织的生存基础；反之，了解消费者需求、掌握了消费者需求脉搏，社会组织才能拥有了一个生存空间。建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在： （一）为企业带来直接利益 （二）帮助企业树立正确的经营思想 （三）形成稳定的消费者公众系列 （四）消费者关系是组织公共关系环境的