公务接待礼仪探索.pptxVIP

公务接待礼仪 我们的学习目标 接待原则 不卑不亢 体现形象 注重细节 勤俭节约 1 中餐座次 主位 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 主位 第二主位 （女主人） ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 主人1 主人6 主宾3 主宾4 主宾1 主宾2 主人2 主人3 主人4 主人5 主宾5 主宾6 一位主人的座次图 两位主人的座次图 多位主人的座次图 3 西餐座次 女士优先（女主人：主位 男主人：第二主位） 恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人） 以右为尊（男主宾坐于女主人右侧 女主宾坐于男主人右侧） 距离定位（距主位越近，地位越高） 面门为上（面对门口高于背对门口） 交叉排列（男女，生人熟人） 4 西餐宴会座次安排图 女主人 男主人 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 男女主人居中而坐时的排序 女主人 男主人 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 男女主人分坐于两侧时的排序 DooR DooR 5 车辆座次 司机 4 2 3 1 主人 2 1 3 司机 6 1 2 主人 1 2 4 3 6 4 3 4 5 5 6 双排五座车 双排五座车 三排七座车 三排七座车 国际惯例 司机 2 1 3 司机 1 2 3 4 5 6 6 7 8 9 10 11 12 13 吉普车 多排轿车 7 会议座次安排 主席台座次安排： 7 5 3 1 2 4 6 主 席 台 注：A为上级领导或外宾席，B为主方席????当A为外宾时，A3与B3分别为客方与主方译员 会议座次图 8 会务接待倒水的注意事项 1、杯子的选择（若是贵宾，职位高的人，要用瓷杯，忌用纸杯） 2、礼貌用语：您好！请喝水。一是提醒他人避免没注意碰到杯子，造成烫伤，二是表示礼貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。 3、续水：一般在活动进行15--20分钟后进行,要随时观察会场用水情况，续完水后要把杯盖盖上。切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌端放茶杯动作不要过高,更不要从他人肩部和头上越过。续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。 在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人，因为有可能别人没看见你在倒水，身体动一下，或者突然站起来的时候会把水洒到别人身上，这是很忌讳的！另外水不要加的太满以杯的七八分满为宜。 会务接待倒水的注意事项 4、倒水的顺序：开会倒水,从右边开始（领导先,顺时针顺序进行；如有客人应先给客人倒水，表示尊重）。主席台一定要从客人背后加水。最后一点就是倒水的时候要多注意观察，是否烟灰缸已满，是否茶杯被污染要及时更换；喝水快的话就要加快倒水的频率，喝水慢的话可是减慢倒水的速度，随机应变，灵活运用。切忌心急，一定要轻、稳。 乘坐电梯的注意事项 1.无人操作升降电梯： 陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。同时可以更方便帮客人按楼层。 2.有人操作升降电梯： 陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来已经堵在门口了，如果你还硬要最后出去，那别人就没法出去了。 9 上下楼梯的注意事项 纵向：上下楼时宜单行，以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。 男女同行时：一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。 横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。 10 交换名片的注意事项 1、事前的准备： 前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片； 把名片放在上衣的口袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。 平时多准备些名片，不要在客人面前出现名片已用完的情况。 2、交换名片时的礼仪： 用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。” 一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。 3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。 4、事后的整理： 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。 介绍客