2015工作及2016工作计划讲稿.ppt

2015工作总结及2016工作计划 监理胡一楠 2016.1.22 目录 前言 回顾一年的工作经历，客观的数据性的梳理全年工作，通过总结和回顾反思全年的得失，再接再厉为新的一年确定一个合理的发展目标。主要从以下几个方面进行数据的分析和总结，完工数量、增减项、维修情况、客户评价、自我评价、回头客以及给江宁团队的意见建议。 完工数据基本情况 全年增减项数据 全年维修数据 全年投诉数据 客户评价及反馈 溧水区现状及存在问题 如何管好溧水工程 2016年工作重点 2016规划与展望 欢迎各位领导亲临溧水检查指导 * LOGO 前言导读 2015年1期至18期完工数据 客户评价及反馈 2015年溧水区域现状 如何管理溧水工程 2016年规划及展望 数据可能存在（些许偏差） 半包造成延期27户，主材造成延期12户，其中延期在10天以内的13户，延期10-20天的11户，延期20天以上的15户，延期户数最多的前三名童明月、于广华、李秀春 半包增项44户，主材增项48户，半包增项前三名邵文红38350元、孟贤华29662元、缪文建10716元 全年报备回头客4户，签单一户 完工户数59户 延期户数39 增项户数53户 签单回头客1户 半包产值 增项占比 主材增项 半包增项 主材产值 增项占比 3498191 200093 5.71% 5451298 271367 4.97% 半包增项占5.71%，主材增项占4.97%，从数据上看全年增项基本完成公司考核任务，半包增项还是存在私收的现象，主材坏账多，退单私单严重，增减项依旧是明年工作的重点 半包维修 半包维修22次 二次报修共计26次 主材维修45次 主材维修 水电维修 4次 油漆维修13次 防水维修7次 其他维修扫尾5次 橱柜维修6次 木门维修14次 地板维修11次 卡弗特维修7次 2. 工地质保期内维修不及时 项目经理离职，材料商不配合是售后质保的两大障碍。超出质保范围的维修问题，重新收费困难重重 1. 工地投诉主要集中在完工前后 投诉总计16次，另客户投诉设计师1次，客户反应的问题第一时间不能得到解决拖延和隐瞒不报，相关人员不通气互相推诿是造成多次投诉的重要原因 包含客服反馈的数据 施工质量 无人施工 增项 主材 2 3 4 7 半包增项多施工周期长 成品效果不理想 主材质量差售后不及时 增项普遍跟客户沟通少双方分歧大，工地经常无人施工，监督不力工艺低级失误多 设计效果跟现场出入大，施工过程改动多，设计师服务虎头蛇尾后期效果搭配多为客户自己搞，客户想好又不愿多出钱 送退补安装售后不及时，流程衔接混乱，客户劳神费力结果还是拖拖拖、错错错 半包增项多 施工周期长 成品效果不理想 主材质量差售后不及时 客户的满意是我们为之奋斗的目标 总体上完工时客户的评价还是不错的，回访满意度基本能达到85%左右，但是部分客户反馈的一些问题也是客观存在的。我们受得起表扬，同样也应该挨得了批评，这也是促使我们不断成长和进步的最根本、最强大动力。 工程管理 设计服务 售后维修 客户品质 市场环境 4. 项目经理离职和前期施工质量差是半包维修层出不穷的重要原因。安装不细心，路程远，维修不及时，地区价格差异，是主材售后多发的原因 5. 业务水平不高，无法满足客户的真正需要。拼价格，口头承诺太多，后期扯皮多。设计跟踪服务不到位，虎头蛇尾，客户反响差。 1. 散工、个体普遍施工环境繁杂，中老年客户在以往干过装修行业的不在少数。个体工价与公司报价单价的矛盾比较突出 2. 均单值在78000元，属于中等客户群体。刚需住房占到30%，婚房占到30%，改善性住房占到40%，客户的生活需求已经在改变 3. 在建工地数量偏少，开工数量不稳定，前期项目经理流动过大，遗留问题较多。工地形象不理想，需要加大整治力度。 危机和机遇并存，办法总比问题多。认清现状，发现问题，多方请教，合理解决。 样板房 工地形象没有亮点，给前勤营销造成一定困扰 样板房只保持在几个节点上，要形成周期化，过程化 售后维修 回头客 做好验收把关，做到自检，反复检查，杜绝隐患 接到反馈第一时间，联系、查看、预约、处理、跟踪 利用各种渠道积累客户群体，挖掘潜在客源积极创收 做好在建完工客户服务，营造公司良好的信誉和形象 眼下最迫切的几个问题 问题分轻重缓急，有计划合理的各个击破，做好稳定发展建设。 男人就要对自己狠一点，遇到问题快刀斩乱麻，当断则断。对自己有信心，控制分寸，不过分。 延期 回头客 增项 形象 工地转化率达到100% 回头客签单3户以上 半包增项达到7% 总而言之多挣钱才是硬道理希望新的一年工资能突破9万 2 0 1 6 年 1 期 至 18 期 完 成