护理工作质量考核试卷.ppt

护理工作质量考核标准 珲春市中医院护理部 邹志杰 学 习 内 容 一、护士素质考核标准 二、护理人员服务质量考核标准 三、病区管理质量考核标准 四、床单元管理质量考核标准 五、消毒隔离工作管理质量考核标准 六、急救（物品 药品 器械）管理质量考核标准 七、抢救及抢救室工作制度 一、护士素质考核标准 1、工作时间着装整齐（着护士服、燕帽、白裤、白鞋），清洁、无污渍，无漏系扣。领扣扣齐，缺扣禁用胶布别针代替，衣兜内忌塞鼓满。 夏季着肉色袜或白袜，着护士鞋，不可赤脚。 带胸卡：胸卡是向人证明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要求保持干净，避免药液水迹污染，胸卡上不可吊坠或粘贴它物。 2.短发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，后发不过衣领。长发盘于枕后，盘起后不过后衣领。发卡，发网采用与头发同色系，避免鲜艳，夸张的发式给人带来不良刺激。 3.不戴耳环、戒指、手链、不留长指甲，不涂指甲油，不浓妆艳抹。 仪 表 的 要 求 发 型 发 式 4.站、立、坐、行符合护士礼仪要求。 5.遵守劳动纪律，不离岗，不迟到，不早退，工作时不闲谈、不干私活。 6.服从工作安排，努力完成本职任务。 7.微笑服务，精神饱满，服务规范、态度热情；对来访者起立迎接，主动询问；接听电话符合礼仪规范、文明用语。 8.熟悉各项基础护理、专科护理的理论。 9严格执行操作规程，确保医疗安全。对病人称呼亲切，使用文明用语。 10.做到四轻，说话轻、走路轻、关门轻、操作轻。 护理人员服务质量考核标准 1.护理工作无投诉，护士着装整洁，仪表端庄，举止稳重，符合职业要求。 2.认真执行护士岗位职责，规章制度，护理常规及技术操作规程等，保障病人安全、保护患者隐私。 3.护理人员在服务过程中应遵循“热情主动、细致周到、体现人文关怀”的原则。 4.注意恰当称谓，实行首诊、首问负责制，营造温馨气氛。 5.将护患沟通和健康教育有机地融入各项护理操作过程中。 6.及时满足病人需要。 7.服务对象对护理人员服务态度满意率≥90%。 基础护理质量考核标准 1.病房空气新鲜，每天开窗透气。 2.床、桌、椅、输液架摆放整齐，地面清洁、保持整洁。 3.患者卧位舒适，床单元清洁、整齐、干燥、平整、无污迹、保持良好的功能体位。 4.观察生命体征（T、P、R、BP）及病情变化，各项检测指标准确无误。 5.协助病人进行生活护理，做到“两短六洁”。 基础护理 “三短”：（头发）、胡须、指(趾)甲短， “六洁”：口、头发、面、手足、会阴、皮肤清洁。 “三无”：无烫伤、无压疮、无坠床。 “五知道”：重点对象、重点部位、预防方法、护理时间、处置次数。五及时：观察、报告、处置、抢救及时、接瓶拔针及时。 七知道：姓名、诊断、病情、护理问题、治疗原则、饮食、护理措施。 6.遵医嘱用药及时准确，合理安排。 7.按分级护理要求及时巡视，及时发现护理问题，采取相应的护理措施，并及时记录。 8.保持呼吸道及各种管道通畅，并妥善固定，观察引流物色、量、形状准确、无误。 9.掌握病情及异常化验指标。 10.患者按医嘱接受各种治疗到位（如吸氧、雾化、理疗、吸痰、换药等）。 11.躁动、昏迷、不能自理的病人有安全措施，无护理不良事件（拔管、压疮等）。 12.昏迷病人应用腕带识别，用特殊护理用具时应征得病人及家属的同意。 13.了解病人的病情及心理、生活需求。 14.各种护理到位，不依靠家属。 病区管理质量考核标准 1.病房清洁、整齐、肃静、舒适、空气新鲜，每天开窗通风。 2.床、桌、暖瓶摆放整齐，清洁无渍。 3.窗帘悬挂整齐、无渍，室内阳光勿要直射病人，必要时窗帘遮挡。 4.门窗无贴纸，各处无贴胶布及印迹。 5.窗台、床上、床下无杂物。 6.室内无用过的医疗用品，无晾晒衣物；无痰迹、无便器、无垃圾。 7.病人着患者服，床单、被套、枕套、不见污垢、不见血渍，每周更换一次，必要时随时更换，换下的被服不可落地。 8.病室卫生间清洁。 9.按需要铺好备用床、暂空床、麻醉床等，床铺完整无皱。 10.地面、床下、床头桌后无垃圾、 11.病人出院做好终末处理；病人出院、转科、死亡后要及时撤下床头卡、一览卡。 12.设备及物品质量管理到位、账册齐全、记录及时。 床单元管理质量考核标准 1.床单元清洁、整齐、舒适、安全，不见污垢、不见血渍，胶布或印迹。 2.床单元内无用过的医疗用品，无晾晒衣物，无痰迹、无便器、无垃圾。 3.按需要铺好备用床、暂空床、麻醉床等、完整无皱，有呼叫器。 6.病人出院、转科、死亡后及时撤下床头卡、做好终末消毒，用消毒液擦拭床、椅、床头桌。 7.病床统一编号，各项提示标记醒目。 8.每日湿式的扫床两次，早晚整理床铺。 9.扫床、擦床头桌应做到一床一巾、一桌一布一用一消毒，晾干备用。 消