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辅导串讲 高级人力资源管理师职业认证 包久晖 目 录 　第二部分 答题技巧 　第三部分 通用答案 　第四部分 复习重点 第一部分 试题结构 试题结构 卷册 题型 题数 单题分数 合计分数 职业 道德 共10分 理论知识 单选题 8 1 8 多选题 8 1 8 个人表现 单选题 9 1 9 理论知识 共90分 单选题 60 1 60 多选题 40 1 40 操作技能 共100分 简答题 2 10 20 综合分析题 4 20 80 综合评审 共100分 公文筐测验 10 10 100 目 录 第一部分 试题结构 　第三部分 通用答案 　第四部分 复习重点 　第二部分 答题技巧 职业道德准则 文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 勤劳节俭 遵纪守法 团结互助 开拓创新 职业道德——理论知识 单选题 以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（ ）。 A 节俭是美德，但不利于拉动经济增长 B 节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会 C 生产的发展主要靠节俭来实现 D 节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值 D 职业道德——理论知识 单选题 下列说法中，违背办事公道原则的选项是（ ）。 A 某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 B 某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 C 某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口 D 某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种 D 职业道德——理论知识 单选题 企业员工遵纪守法，必须做到（ ） A 有法可依 B 反对“管、卡、压” C 执法必严 D学法、知法、守法、用法 D 职业道德——理论知识 单选题 下列说法中不符合从业人员开拓创新要求的是（ ）。 A 坚定的信心和意志 B 先天生理因素 C 思维训练 D 标新立异 B 职业道德——理论知识 单选题 假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能会采取哪种方式？（ ）。 A.诉诸法律手段 B.动用各种社会关系督促该厂还钱 C.坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走 D.通过舆论手段 A 职业道德——理论知识 单选题 小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？（ ）。 A.解聘 B.通报批评 C.降职使用 D.委婉批评，继续留用 A 职业道德——理论知识 多选题 某顾客在挑选一商品长时间后说：“价格太贵，不买了。”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这来呀！”你认为服务员的言行违反了（ ）的要求。 A 仪表端庄 B 语言规范 C 举止得体 D 待人热情 BCD 职业道德——理论知识 多选题 对从业人员语言规范的具体要求是（ ）。 A 用尊称 B 语气委婉 C 语意明确 D 语速适中 ABCD 职业道德——理论知识 多选题 评价从业人员的职业责任感，应从（ ）入手。 A 能否与同事和睦相处 B 能否完成自己的工作任务 C 能否得到领导的表扬 D 能否为客户服务 BD 职业道德——理论知识 多选题 你认为职业技能的形成主要依赖于（ ）。 A 人的职业实践活动 B 人际关系 C 人的先天生理条件 D 接受教育的程度 ACD 职业道德——理论知识 多选题 人们常说“诚实守信是企业的无形资本”，你认为在企业内部，如何使诚实守信真正成为企业的无形资本？（ ） A 客户至上，质量第一 B 严守承诺 C 重视企业形象设计、广告策划和宣传 D 扩大生产和市场占有率 AB 职业道德——理论知识 多选题 当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认为采取以下哪些做法具有合理性？（ ） A 投诉举报 B 维护企业利益 C 说服企业领导人以公共利益为重 D 保持沉默 AC 职业道德——理论知识 多选题 符合团结互助精神的表述是（ ）。 A 三人同心，其利断金 B 三个和尚没水喝 C 三个臭皮匠（裨将），顶个诸葛亮 D 三人行必有我师焉 ACD 职业道德——个人表现 员工小王总是不能按公司规定做卫生值日，假如你是小王的同事，你会采取哪一种做法？ A 替他做卫生值日 B 劝他按规定做好卫生值日 C 提醒并帮助他做卫生值日 D 不管这事 分析：A的做法不可取。B的做法最可取。C的提 醒是对的，但小王总是不按规定做值日，你 不能总是帮他。D的做法不符合同事间要相 互关心帮助的职业道德要求 职业道德——个人表现 在工作中领导因误会错怪了你，并当场粗