1交谈礼仪分解.pptVIP

学会幽默 1972年尼克松访华，这是中美两国第一次接触，双方对此都感到比较拘谨。在一次宴会上，周恩来为了打破沉闷的气氛，指着桌上的酒杯说：“这是驰名世界的茅台酒，酒精含量在50度以上，曾经有一个人喝多了想抽烟，烟没点着，可他自己先爆炸了。”周恩来的幽默风趣笑话，使尼克松禁不住开怀大笑，于是大家频频举杯，洋溢着轻松愉快和友好的气氛。 交谈的含义 交谈 两个或两个以上的人所进行的对话。 意义 是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。没有交谈，人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。 是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。 “听其言，观其行“ 因为言为心声，只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方，并且被对方所了解。 少说多听： 智者善听，愚者善说 以静制动，言多必失 表示待人恭谦、虚心 说三分，听七分 一、交流的开始-----问候寒暄 1.互相问候，温暖人心（第一印象始于第一句话） 中国目前常见的问候语有“你好”“Hi---” 西方人常用的问候语有“今天天气不错啊！” “认识你很高兴！” “你看上去很迷人！” “你真是太美了！” 2.多用敬称，彬彬有礼（一句礼貌用语会改变对方的态度） 相见道好：“您好”、“早上好” 由衷道谢：“谢谢”、“非常感谢” 托事道歉：“请”字当先 失礼道歉：“对不起”、“打扰了” 二、交谈中注视与呼应 1.尊重对方，善用眼神 在说话时，说话人眼睛应该看着对方，表现出诚意、专注，这是对他人的尊重。 交谈时尽量把目光局限于上至对方的额头，下至对方上衣的第二颗纽扣以上。 2.言语呼应，情感交流 呼应语言：“我也有同感”“太有意思了”“太逗了”“天啊”“真吓人”等 3.保持谦虚，三思而后 古语有云：满招损，谦受益。 三、交谈的内容 亚里士多德：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成，“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。 主题 交谈的中心内容。 在交谈中，每个人都会有一种自我表现的欲望，希望较早地把自己的想法或者自己了解的事实告诉对方，因此很多人习惯把自己的思想、经历和感受作为交谈的主要内容，所以交谈中应注意选择可以谈论的内容和忌谈的内容。 交谈的内容与修饰 1.善选话题，内容适宜 A.既定的话题 B.高雅的话题 （1）话题的种类 C.轻松的话题 D.时尚的话题 E.擅长的话题 （2）应注意的问题 A.话题应尽量避开不宜在友好交谈中出现的情况。如“疾 病”、“死亡”等。 B.话题要符合交谈双方的年龄、职业、性格、心理等特点。 C.交谈中要宽容大度谅解对方的无礼。 D.交谈过程中，注意发现对方有兴趣的细节，寻找新的话题。 （一）可以选择的内容 1．既定（目的性）的内容 即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的内容。 求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于内容既定的交谈。 适用于正式交谈。 2．高雅（内涵性）的内容 即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。 文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等。 适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。 3．时尚的话题 即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。 文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况等。 适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。 4．时代性内容 即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。 适合于各种交谈，但变化较快，在把握上有一定难度。 5．擅长的话题 指的交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。 须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。 与医生交谈，宜谈健身祛病； 与学者交谈，宜谈治学之道； 与作家交谈，宜谈文学创作等。 适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则“话不投机半句多”。因为交谈是意在交流的谈话，所以不可只有一家之言，而难以形成交流。 （二）忌选择的内容：六不谈 1.不非议国家、党和政府 国民基本素质、职业道德（在商言商） 2.不涉及行业和国家机密 3.不随便非议交往对象内部事务 谁不说俺家乡好 4.不背后