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质量与质量管理导论
ISO9000族标准与质量管理体系
航天系统工程质量管理
可靠性工程基础
质量管理工具和方法简介
结束语
1.1 前言
【引例】
诺基亚手机在2G时代风靡全球,在智能手机时代,苹果手机和三星手机占领了绝大部分市场---时代变化,技术进步,顾客需求变化,诺基亚没有及时意识到变化并进行调整。
【引例】
进入二十世纪八十年代,日本超过美国成为世界第一大汽车生产国,2013年7月美国“汽车之城”底特律宣布破产---全球变暖,汽车市场注重省油和新能源,美国没有技术进行技术转型。
1.1 前言
【引例】
网络上惊呼“人类已经不能阻止海底捞了”,海底捞火锅采取个性化的特色服务,以服务取胜,已经成为国内外瞩目的品牌企业。
1.1 前言
美国管理大师彼得·德鲁克20世纪后期曾说过:“过去把不变看成是正常,现在必须把变化看成是正常”。
20世纪90年代初,信息技术的发展,企业在时间和空间距离的缩短,极大地加速了市场全球化进程,因此,从区域竞争转向全球竞争的趋势日趋凸显。
管理模式也需要转变。而质量管理体系为企业改进产品和过程,从而提升核心竞争力提供了一条有效途径。
1.2 质量管理发展的历程
质量管理是伴随着产业革命发展起来的,现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。
质量管理的发展阶段可以分为三个:
质量检验阶段(二次世界大战前)
背景:20世纪初,美国工程师泰罗(F.W.Taylor)提出了科学管理的理论,即将计划只能和执行只能分离,在执行只能中增加检查环节,使产品检验从制造过程中分离出来,成为一道独立的工序。
缺陷:质量检验局限于事后检验,不能预防废品的产生,因此不能减少因废品而造成的损失。
发展:一些质量管理专家、数学家开始注意质量检验中的弱点,并设法运用梳理统计的原理来解决这些问题。
1.2 质量管理发展的历程
统计质量控制阶段(二次世界大战~1950s)
背景: 二战中由于采用质量检验,武器质量难以保证,欧洲战场,美军炮弹炸膛时间是有发生,造成大量伤亡。
优势:休哈特提出数理统计方法,采用数理统计方法对过程的质量进行控制,改变了以往陈旧的检验方式,突破了单纯事后检验的均线,逐渐实现了预防控制的要求,把质量管理工作建立在科学的基础上。
从质量检验阶段到统计质量控制阶段,质量管理的理论和实践都发生了一次飞跃,从事后把关变为预先控制,很好地解决了全数检验和破坏性检验的问题。
缺陷:但由于统计质量管理过分强调统计方法,忽视组织管理和生产者能动性,致使人们误认为质量管理好像就是数理统计方法,质量管理是少数数学家和学者的事情,从而影响了质量管理方法的普及,限制它的发展。
1.2 质量管理发展的历程
全面质量管理阶段(1950s~至今)
产生背景
进入20世纪50年代,工业生产技术手段逐渐现代化,特别是为满足航天技术、军事工业大型系统工程的需要,开始引进可靠性概念,对产品质量要求更高、更严格。
例如,美国的阿波罗号飞船有560万个零件,如果零件的可靠性只有99.9%,则飞行中就有5600个零件要发生故障,后果不堪设想。
因此,单纯依靠统计方法控制生产过程是不够的,还需要一系列的组织管理故障,要对设计、准备、制造、销售和使用等环节都进行质量管理,而统计方法只是其中的一种工具。
新形势质量管理从统计质量向跟高的全面质量管理发展。
1.2 质量管理发展的历程
全面质量管理阶段(1950s~至今)
概念
费根堡姆(A.V.Feigenbaum)和朱兰等先后提出了全面质量的思想。
把统计方法的应用与改善组织管理密切结合起来,建立一套完整的质量管理体系,即全面质量控制(total quality control,TQC)。
费根堡姆对全面质量控制的定义: 为了能够在最经济的水平尚并充分考虑到满足顾客要求的条件下,进行市场研究、制造、销售和服务,使企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动成为一种有效的体系。
质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的,应该整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理。
1.2 质量管理发展的历程
全面质量管理阶段(1950s~至今)
发展
从统计过程控制发展到全面质量管理,是质量管理工作的一个质的飞跃。
随着全面质量管理的不断发展,20世纪80年代国际标准化组织发布了第一个质量管理的国际标准---ISO9000标准。
六西格玛管理、零缺陷质量
1.3 术语
质量的定义
国际标准化组织(ISO)在国际标准ISO9000:中将质量定义为:一组固有特性满足要求的程度。
固有:与生俱来的
特性:可区分的特征
技术性或理化性:这些特性可以用仪器来精确测定
时间特性:如产品使用过程中的及时性、可靠性和可维修性等
安全特性:不能造成伤害和事故
要求:法律法规;明确的要求(如合同);隐含的(
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