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Ch 14 組織溝通 14-* Ch14 組織溝通 章首個案：百思買執行長運用社群媒體改造溝通力 14.1　溝通的意義與重要性 14.2　溝通的程序 14.3　溝通的類型 14.4　溝通的障礙 14.5　改善溝通效能的途徑 管理個案：人脈如何有益於管理活動 管理個案：當你的員工是網誌作家時 管理個案：台達電多媒體互動下的組織溝通 章末個案：HM開放性的組織溝通 14-* 章首個案：百思買執行長運用社群媒體改造溝通力 社群網站改變人際溝通的型態，提供業者一個新的社群行銷平台 百思買執行長認為社群媒體優多於弊，可讓百思買更容易接觸消費者，且接觸成本低廉 實體購物需求仍存在 社群網站讓百思買員工與上層縮短溝通距離 網路社群媒體是否能降低組織間溝通障礙﹖是否會帶來負面效果﹖ 透過社群網站縮短與消費者之間的距離是否會造成訊息超載，該如何拿解決﹖ Ch 14 組織溝通 14-* 14.1　溝通的意義與重要性 溝通的四大功能 傳遞資訊的功能 強化控制 提高動機 增加滿足 Ch 14 組織溝通 14-* 14.2　溝通的程序 發訊者與收訊者 編碼與解碼 溝通通路或媒介 回饋與噪音 Ch 14 組織溝通 14-* 發訊者 編　碼 訊息傳遞 (媒介或通路) 解　碼 收訊者 噪　音 回　饋 溝通的程序模式 圖 14-1 溝通的程序模式 Ch 14 組織溝通 14-* 14.3　溝通的類型 14.3.1 人際溝通與組織溝通 14.3.2 言辭溝通與非言辭溝通 14.3.3 正式溝通與非正式溝通 14.3.4 群體溝通的網路型態 Ch 14 組織溝通 14-* 14.3.1 人際溝通與組織溝通 人際溝通 指兩個人之間的溝通。 組織溝通 指組織成員或部門間對內與對外的相互溝通。 Ch 14 組織溝通 14-* 14.3.2 言辭溝通與非言辭溝通 言辭溝通 指口語或文字形式所進行的溝通，包括口頭溝通與書面溝通。 非言辭溝通 指用含有資訊意涵的面部表情、動作姿勢、說話語氣、身體距離、舉止形象以及溝通的場合地點等非屬口頭或書面形式的溝通方式。 Ch 14 組織溝通 14-* 14.3.3 正式溝通與非正式溝通 正式溝通 向下溝通 向上溝通 水平溝通 斜向溝通 非正式溝通 葡萄藤 Ch 14 組織溝通 14-* ? ? ? ?垂直(向下與向上)　?水平溝通　?斜向溝通 組織正式溝通的類型 Ch 14 組織溝通 14-* 集群連鎖 閒語連鎖 機遇連鎖 單線連鎖 非正式溝通的類型 Ch 14 組織溝通 14-* 管理個案：人脈如何有益於管理活動 麗莎?布里斯托的發現 透過可信任管道所獲得的資訊對企業的幫助 人脈對資訊蒐集的影響 人脈所帶來的三種獨特優勢 管理人可以透過哪些活動建立起人脈？ Ch 14 組織溝通 14-* 1 2 3 4 5 1 2 3 5 4 2 3 4 5 1 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 鏈式(chain) Y式(Y form) 輪式(wheel) 圈式(circle) 網式(all channel) 14.3.4 群體溝通的網路型態 Ch 14 組織溝通 14-* 管理個案：當你的員工是網誌作家時 蘭凱斯特—韋伯執行長所面臨的問題 「手套女郎」算不算公司的麻煩人物？ 執行長該怎麼善用「手套女郎」？ 執行長該怎麼避免「手套女郎」帶來的負面效果 ？ 如果其他員工也仿效「手套女郎」的話，執行長該怎麼辦？ Ch 14 組織溝通 14-* 14.4　溝通的障礙 14.4.1 個人的溝通障礙 14.4.2 組織的溝通障礙 Ch 14 組織溝通 14-* 14.4.1 個人的溝通障礙 刻板印象 語意差異 資訊扭曲 資訊模糊 情緒干擾 Ch 14 組織溝通 14-* 14.4.2 組織的溝通障礙 組織層級 組織文化 組織地位 資訊超載 本位主義 Ch 14 組織溝通 14-* 管理個案：台達電多媒體互動下的組織溝通 透過多媒體進行組織溝通，打破上對下的單一溝通模式，提高員工參與度 捨棄人資部門引用公關部門，彈性處理人際關係 2004年改變內部溝通方式，增進溝通效率 2008年金融危機，透過內部電視台，由高層親上火線錄製影片宣布不裁員，穩定員工信心 台達電透過多媒體與員工互動，改善了那些傳統溝通上的障礙﹖ Ch 14 組織溝通 14-* 14.5　改善溝通效能的途徑 主動傾聽 控制情緒 保持開放 善用回饋 Ch 14 組織溝通 14-* 章末個案：HM開放性的組織溝通 1982年確立流行風格，1998年開始網路銷售，2007年亞洲展店 成衣設計上架時間短 人事任用制度強調長期雇用以及團隊合作，內部員工晉升為優先考量