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VENTI 公共课程 专店岗位职责说明书 专店基本组织架构 店长篇 资深顾问篇 顾问篇 为什么要设置专卖店组织架构图 1.人和事如果不能合理搭配，就会出现 店长容易变成超级明星； 员工相互推诿责任； 能者多劳，但多劳不多得； 日常全凭员工自觉; 不断犯同样的错误; 为什么要设置专卖店组织架构图 2.这些表面上的现象会直接导致经营上重大的问题 顾客照顾不周，销售不良，业绩不好； 员工之间容易产生人际关系矛盾； 新手培养上手速度慢，直接增加经营成本； 专卖店运作不规范，很难做大做强； 3.对组织架构简单理解就是要达到三个目的： 多大的店（什么性质的店）需要多少人？需要什么人？（人员） 每个人干的是什么工作？（职责） 大家是什么关系？（关系） 为什么要设置专卖店组织架构图 专店基本组织架构图 区域经理 店长 顾 问 顾 问 顾 问 顾 问 顾 问 区域经理 店长 顾 问 顾 问 顾 问 资深顾问 顾 问 资深顾问 顾 问 终端管理中心 销售人事管理中心 销售部 市场部 商品部 财务部 电脑信息部 区域助理 总部支持职能部门 专店组织架构 店长篇 一、店长工作关系图 店长 区域经理 外联单位 （公司相关人员、商场管理人员 顾问 资深顾问 销售管理中心 顾客 完成公司下达的专店月销售任务 A.制定和分解专店月、周、日业绩目标和销售计划，高效执行以完成销售目标； B.对人员进行合理排班和分工，监控各时段销售目标的完成. 岗位职责描述 为了完成岗位职责的具体行为 ① 执行公司的管理制度并反馈意见 A.认真执行公司关于专店的各项规章制度，并反馈和提出完善意见. ② 岗位职责描述 为了完成岗位职责的具体行为 二、店长岗位职责 专店人员招聘、培训与管理 A.根据公司和上级要求，负责专店人员招聘，专店人员的岗前培训、在职培训（态度、知识、技能）与传承培训（如参加公司或外部培训后对本店人员进行传承培训），同时制定考核标准，确保员工完全掌握； B.运用制度对员工行为进行合理评价，并在职权范围内对员工实施合理奖惩 C.负责专店VENTI资深、顾问考勤、仪容、仪表和服务规范、品牌形象管理（如装修保养、灯光、灯箱片等）和店堂卫生等执行情况的监督与管理，协调处理员工人际关系. ③ 岗位职责描述 为了完成岗位职责的具体行为 二、店长岗位职责 货品组织与安全管理 A.货品组织与安全管理，每月进行货品盘点和核对； B.保障专店配套物品合理库存，及时申请，监督物品使用，做到帐物两清，每月进行盘点核算一次. ④ 岗位职责描述 为了完成岗位职责的具体行为 品牌形象（装修、宣传资料、顾客服务）管理 A.认真执行公司的各项推广、宣传等经营活动. ⑤ 岗位职责描述 为了完成岗位职责的具体行为 二、店长岗位职责 顾客关系管理，特别是会员获取和提升 A.进行顾客关系管理，特别是会员获取和提升； （说明：为方便归类，会员管理一项具体操作主要分布在会员管理制度中，其中包括会员管理理念、会员管理常用方法、获取会员资料的方法、增强忠诚度的个人营销等，另外一部份体现在：销售服务流程中如何获取不购买产品顾客资料、如何进行有效电话回访和电话行销中） ⑥ 岗位职责描述 为了完成岗位职责的具体行为 二、店长岗位职责 现金和（固定）资产设备管理 A.制定店内日常开销预算、备用金申请和费用控制，做好专店现金安全管理； B.按合同规定，准时与商场做好销售结算. ⑦ 岗位职责描述 为了完成岗位职责的具体行为 二、店长岗位职责 信息咨讯 （市场环境和竞争品牌等）收集、分析、反馈 A.按公司规定，按时按质完成日、周、月等相关的公司销售、管理（财务与货品等）电脑数据录入和相关报表； B.每月对专店业绩进行分析，包括并不限于专店销售走势分析、竞品排名与业绩对比分析、专店个人销售排名、货品销售与库存分析，根据分析结果提出改进方案和措施； C.按照要求撰写专店营运案例； D.按照公司要求做好专店陈列. ⑧ 岗位职责描述 为了完成岗位职责的具体行为 二、店长岗位职责 1、协助处理好各项公共关系，包括：商场客情关系、利用自身人际关系协助处理好公司在当地与工商、质检、消防等政府公共部门关系 2、参加上级部门组织会议、培训时候勇于分享； 3、向总公司反馈有关营运的信息。 三、店长辅助工作 资深顾问篇 一、资深顾问工作关系图 资深顾问 店长 外联单位（公司相关人员、区域经理/助理、商场相关人员） 顾问 顾客 完成店长下达的本组销售指标 制定本组销售计划，并组织完成本组的销售任务。 1 岗位职责描述 为了完成岗位职责的具体行为 二、资深岗位职责 执行制定的管理制度并反馈意见 认真执