组织行为与人事管理.pptVIP

组织行为与人事管理 9.1 工作中的个体 个体 是群体和组织的细胞 人在态度、价值观、个性等方面的差异要影响他们对任务的看法、工作方式、如何与他人相处等 员工和管理者将他们的个体差异带到工作中，相互作用 价值观的影响 什么是价值观 人们对客观事物（人、物、事）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，是人们的一种观点和信念. 价值观是指导人们行为的准则。 价值观是了解员工态度和动机的基础。 价值观隐含着一种观念:某种行为或结果比其他行为或结果更可取. 价值观描述了管理者通过工作力图要获得什么以及他们对自己该如何行动的想法。 价值观的形成－取决于人生观和世界观 价值观的分类 反应型、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型 价值观在管理中的作用 指导人们的行为准则；调动员工积极性；形成企业经营管理管理行为的基础；是招聘录用新员工，提升新的管理者的标准之一 态度与行为 态度 是关于客观事物、人和事件的评价性陈述－要么喜欢、要么不喜欢 是感情和信念的集合；管理者有对待工作和组织的态度，并且正是这些态度影响着他们进行工作的方式。 是对某种事物或对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向 反映了一个人对某些事物的感受 是外界刺激与个体行为之间的中介因素，个体对外界的反应会受到自己态度的调节 态度的三种构成成分：认知、情感和行为 认知 – 一个人所持有的信念、观点、知识或信息构成 情感 – 情绪或感受 态度这个词通常涉及这个成分 行为 – 个人以某种方式对某人或某事作出行动的意向 与价值观不同，一个人的态度是不太稳定的 态度与一致性 人们寻求一致性: 在态度之间 在态度和行为之间 当出现不一致时，个体就会采取措施促使它们保持一致 改变态度或者行为 为这种不一致找到合理化的理由 工作态度 工作满意度 是指员工对自己所从事的工作的一般性的满足与否的态度；是管理者对其目前工作的感情及信念的集合。 与生产率、缺勤率、流动率的关系 工作投入 对工作的认同程度和迷恋程度 组织承诺 组织承诺是对特定组织以及组织目标的认同，并且希望维持自己作为组织成员的身份的状态。 是管理者对其组织整体的感情及信念的集合。 知觉 知觉是什么 个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释自己的感觉印象的过程 没有人看到真正的事实 我们只是对自己所看到的东西作出解释并称其为事实 影响知觉的因素 知觉者本身 – 个体的个人特点 ，注意力集中于那些能够满足他们的需要并与他们的态度、价值观和个性相一致的刺激。 态度、人格、动机、兴趣 刺激本身的特点- 突出、显眼的刺激 情境 因素–目标与背景的关系 时间、地点、光线、热度以及其他环境因素 知觉偏差 定式效应-过去有限经验 刻板印象 -以个体所在的团体为基础判断某人 晕轮效应-以点概面 -根据个体的某种特征如智力、社会活动力、外貌而形成对他的总体印象 映射 - “像我”效应 观察者对他人的认知更多受到观察者自身特点 首因效应和近因效应 个性 个性： 个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合 管理者的责任就是,让员工与工作相匹配,以便每一份工作都由称职的人员去完成. 五大个性特征 外向性– 喜爱交际、善于言谈、武断自信 合作性– 性情随和、与人合作、值得信任 责任感– 责任感、可靠、始终如一、成就取向（可以预测其工作绩效） 情绪稳定性-个体平和、热情、安全 开放性– 富于幻想、具有艺术方面的敏感性及聪慧性 情绪智力的影响 情绪智力：(EI) 理解并控制自己的以及他人的心境和情绪的能力。 属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴，它影响到一个人能否成功地面对环境的要求与压力。 自我意识-体味自我情感的能力 自我管理 -管理自己情绪和冲动的能力 自我激励 -面对挫折和失败依然坚持不懈的能力 感同身受 -体味他人情感的能力 社会技能 -处理他人情绪的能力 案例：美国运通公司全面提高情绪能力 美国运通公司的管理者们正面临着一个令人苦恼的问题。从保险单据来看，超过60%的客户根据客户理财顾问的建议，正在缩小包含人寿保险的投资组合的投保范围。时任美国运通公司明尼苏达州明尼阿波利斯市保险分公司总裁的吉姆成立了一个特殊的团队，致力于寻找各种方法使客户理解人寿保险的价值所在。这个团队得出的结论令人吃惊----客户过去没有拒绝人寿保险是出于对合同条款或者成本的考虑。显然，问题出在人们的情绪上。 事实证明，当顾客们考虑人寿保险时，他们就会经历一系列的消极情感，包括怀疑、恐惧、失控等等。这些消极情感又传达给了他们的理财顾问，这些顾问就会形成“强行推销”的行为方式，总是加倍努力去说服客户购买人寿保险。这种行为方式造成了消极情绪的螺旋式上升运动，从而增长了顾问和顾客双方的消