CCAR-121部R4ETOPS运行部分-e.ppt

CCAR-121第四次修订内容宣贯 为满足高端旅客深层次需求，践行“诚挚于心，卓越以行”的海航服务精神，进一步完善海南航空股份有限公司、大新华航空有限公司（以下简称海航、大新华）国内航班超售工作流程，提高超售航班旅客的服务品质，吸引旅客首选海航、大新华承运的航班。市场销售部近期对国内航班超售管理规定进行了全面修订，制定并下发了《海南航空国内航班超售管理规定》。现摘选该规定当中主要内容制作此学习材料，供大家学习掌握，日后值班如需查询以公司E网下发的正式文件为准。 2 适用范围 ? 本文件适用于海航、大新华国内航班超售管理规定（包 机及海航、大新华为市场方的代码共享航班除外）。 3 超售种类 3.1.1 收益原因超售： 3.1.1.1 指航空公司接受比航班实际座位数多的定座，通 过合理的设置超售数量，将座位虚耗损失和超售 总成本降到最低的过程。 3.1.1.2 实施及决策：市场部收益管理中心收益管理室 3 超售种类 3.1.2 机组保障超售： 3.1.2.1 海航、大新华机组为保障执行航班加机组进行的 超售，包括调拨异地执行航班任务以及执行完任 务返回常驻地。 3.1.2.2 申请部门：海航、大新华的飞行部和客舱与地面 服务部 3.1.2.3 实施部门：950718 3 超售种类 3.1.3 机务保障超售 ： 3.1.3.1 海航航空技术有限公司为保障机务跟机放行、机 务跟机检修、执行紧急维修或抢修任务进行的超 售，包括去程以及执行完任务返回常驻地。 3.1.3.2 申请部门：海航航空技术有限公司 3.1.3.3 实施部门：950718 3 超售种类 3.1.4 重要乘客超限额超售 ： 3.1.4.1 适用于重要乘客头等舱、公务舱和经济舱超限额 超售。 3.1.4.2 申请部门：申请重要乘客超售的经办人 3.1.4.3 决策审批人：申请当日公司01值班员 3.1.4.4 实施部门：950718 3 超售种类 3.1.5 金鹏金卡超售 ： 3.1.5.1 为保障金鹏金卡会员本人成行进行的超售。金鹏 金卡会员在黄金周期间航班起飞前72小时 （含），非黄金周期间航班起飞前48小时（含） 提出订座申请，在航班已满的情况下，可为金鹏 金卡会员本人超订。（黄金周：农历腊月十六至 正月十六、9月28日--10月9日） 3.1.5.2 申请部门：海南海航航空销售有限公司 3.1.5.3 实施部门：市场部收益管理中心收益管理室 3 超售种类 3.1.6 航班不正常超售 ： 3.1.6.1 因我司航班不正常原因导致的超售。航班不正常 超售的管理规定以本文为准。 3.1.6.2 保障部门：市场部航班保障中心不正常航班服务室 3 超售种类 3.1.7 A330VIP机型公务舱超售： 3.1.7.1 仅限由A330VIP机型执行的海航国内自营航班的 公务舱超售。 3.1.7.2 本超售仅适用于收益原因超售，除收益原因超售 和航班不正常原因超售外，其它各类超售均不适 用于A330VIP机型。 3.1.7.3 实施及决策：市场部收益管理中心收益管理室 3 超售种类 3.1.8 系统故障超售 ： 3.1.8.1 因销售系统原因造成销售人数大于飞机布局数， 市场部收益管理中心收益管理室负责查明原因并 协调避免此类超售的再次发生。 3.1.8.2 保障部门：市场部收益管理中心收益管理室 4 超售限制条件 4.1 3.1.1、3.1.2、3.1.3、3.1.5，仅限超售经济舱。 4.2 3.1.7，仅限超售公务舱。 4.3 以下航班不得因收益原因超售；如以下航班为 A330VIP机型执行，则不得实施任何类型的超售： 4.3.1 当日该航线最后一个起飞的航班； 4.3.2 始发站未设置营业部的航班； 4.3.3 农历大年三十全天的航班； 4.3.4 3月15日全天的航班。 5 各类超售限额 …… 5.2 非收益原因超售 5.2.1 单通道飞机执行的航班 5.2.1.1 单通道飞机执行的