物业管理品质检查及流程清单示例讲述.pptx

一、流程体系优化 1.1 体系文件架构搭建 1.2 关键业务流程识别 1.3 流程梳理与优化、标准细化 1.4 表格梳理与优化 1.5 岗位目标考核书 1.6 流程体系优化实施步骤 22:52 1 3.1 体系文件架构搭建 22:52 2 序号 文件名称 1 公司简介 2 前言 3 颁布令 4 公司管理方针、愿景 5 公司目标、指标 6 公司组织架构 7 职能部门/专业公司、服务中心职能 8 职能部门/专业公司、服务中心架构 9 职能部门/专业公司职责 10 部门职能与标准要求对应表 11 权责体系表及说明 组织管控手册目录 程序文件目录 序号 文件名称 序号 文件名称 1 文件和记录控制程序 15 招标控制程序 2 管理方针控制程序 16 培训控制程序 3 目标及指标控制程序 17 合同管理控制程序 4 管理方案策划控制程序 18 客户沟通控制程序 5 法律法规控制程序 19 客户满意控制程序 6 服务过程策划控制程序 20 员工满意控制程序 7 服务计划控制程序 21 标识和可追溯性控制程序 8 服务监测控制程序 22 监视和测量装置控制程序 9 信息沟通控制程序 23 建筑物/构筑物管理控制程序 10 内部审核控制程序 24 数据分析控制程序 11 管理评审控制程序 25 不符合控制程序 12 供方选择与评审控制程序 26 事件处理控制程序 13 采购控制程序 27 纠正和预防措施控制程序 14 物资储存及管理控制程序 3.2 关键业务流程识别 22:52 3 行政人事手册目录 财务管理手册目录 序号 文件名称 1 员工入职管理规定 2 员工离职、内部调职规定 3 管理人员的任免规定 4 员工奖惩规定 5 回避制度规定 6 员工考核制度规定 7 员工请假销假管理规定 8 培训制度 9 员工考勤管理规定 10 仓库管理标准作业规程 11 采购标准作业规程 12 文书管理规定 13 会议管理规定 14 员工宿舍管理规定 15 办公用品及设备用品管理规定 16 档案管理规定 17 办公室环境管理规定 18 员工工服管理规定 19 办公用品购置发放管理规定 20 车辆管理规定 21 印鉴管理规定 22 复印机管理规定 序号 文件名称 1 现金管理标准作业规程 2 备用金管理标准作业规程 3 会计核算标准作业规程 4 支票、收据、发票等管理标准 作业规程 5 银行存款管理标准作业规程 6 费用报销审核标准作业规程 7 管理费收缴作业规程 8 物品验证标准作业规程 9 有偿工程维修标准作业流程 10 装修保证金收退作业规程 11 内部审计标准作业规程 12 固定资产管理标准作业规程 13 仓库管理标准作业规程 14 采购标准作业规程 保洁手册目录 绿化手册目录 序号 文件名称 1 绿化养护质量标准作业规程 2 绿化养护管理考核评分标准 3 绿化养护工技术等级综合 评定标准 4 绿化机具操作规程 5 绿化机具维修保养工作规程 6 环境绿化布置标准作业规程 7 肥料的主要种类及使用方法 8 植物病虫害防治规程 9 农药安全管理规定 序号 文件名称 1 环境卫生管理控制规定 2 保洁工作标准与检查办法 3 日常清洁卫生标准 4 清洁服务人员职业素养标准 5 垃圾中转站管理规定 6 保洁设备操作规程 7 常用清洁剂使用方法 8 地面清洁保养办法 9 公共设施(物品)保洁办法 10 大理石晶面保养操作规程 11 外墙清洗监管操作规程 12 地面打蜡和污渍处理操作规程 13 高空清洁作业规程 14 洗手间清洁办法 15 “四害”消杀工作作业细则 16 “四害”消杀设备工具清单 17 四害消杀服务质量考核标准 22:52 4 手册 名称 文件名称 早期 介入 早期介入工作规程 （物业公司、物业公司和地产沟通的） 管理模式（方案）策划规程 费用测算规程 （物业费，写字楼空调费、电费标准测算） 物业用房（生活、办公）功能分布及装修标准 现场标识设计及附属设施的配置规程 地产产品物业管理设计要点 承接 查验 承接查验实施规程 机电设备接管验收标准 房屋本体及设施接管验收标准 房屋及配套设施接管验收规程 营销 配合 营销中心前期物业服务管理规程 人员配置及营销现场服务标准 营销配合人员费用结算方式 营销活动配合工作流程 入住 /驻 入住/驻工作规程 入住/驻办理流程（含公示流程） 入住/驻工作计划 入住/驻通知书 管理规约 消防安全责任书 物业服务费收缴协议 委托银行代收款协议书 用户手册 通用手册目录 手册 名称 文件名称 装修 管理 装修管理规程 装修办理流程 装修管理服务协议 消防 管理 消防安全管理规程 消防安全例会制度 防火巡查、检查规定 消防教育、培训制度 安全疏散设施管理规定 消防监控中心管理规程 消防设施、器材管理规定 火灾隐患整改制度