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工作人员守则 一、服从大局，尊纪守法，依法行政，照章办事。 二、团结协作，乐于奉献，优质服务，高效动作。 三、熟悉业务，刻苦学习，办事规范，答疑准确。 四、勤奋敬业，有问必答，恪尽职守，不避矛盾。 五、按时上班，准时作息，不行串岗，不行离岗。 六、秉公办事，不徇私情，奉公守法，拒请拒礼。 七、着装整洁，佩证上岗，用语文明，服务热情。 八、精神饱满，态度和蔼，举止得体，仪表端庄。 九、细审资料，桌面整洁，讲究卫生，注意安全。 首问责任制度 一、凡办事人员咨询、查询、投诉等，接受询问的首位工作人员为首问责任人，必须承担解答、办理、转交或引导责任；必须热情接待来办事的人员，做到文明用语、规范用语，耐心倾听、认真受理、服务周到。 1、属于自己职责范围内的应办事项，首问责任人要及时、准确地予以办理；对手续不全或不符合规定的，必须一次性认真说明需要补充的手续或有关规定，不得以任何借口推诿、气绝、搪塞或拖延办理。 2、属于自己职责范围的应解答事项，首问责任人要耐心讲解、说明；对把握不准的问题，要及时请示相关领导，咨询有关部门，给予准确答复。 3、不属于自己职责范围，确实无法办理或解答的事项，首问责任人要说明情况，并及时帮助落实有关责任人，不能一推了之。 二、首问责任人对接受对接受咨询、办理投诉的重要事项，要做好记录，以备查询。对工作意见、建议和投诉举报，要如实记录并交单位领导和相关机构处理。 三、对违反首问责任的工作人员，经查证属实的，第一次被投诉，当事人年度岗位不能证为优秀；第二次被投诉，单位给予当事人通报批评，年度岗位只能评为不称职；年度内被投诉超过三次的，对当事人给予政纪处分，并取消年度目标资金，对不负责任、态度恶劣、处理不当，造成上访或严重损害单位形象的首问责任人，由局纪检监察机构按规定追究其责任。 过失、错案责任追究制度 为促进规范管理，提升服务质量和工作效能，保证全体工作人员正确、及时、公正、高效实施管理和服务，防止和纠正工作中的过错行为，维护良好的行为风尚和文明窗口单位形象，经处务会研究讨论，决定在我处实行工作人员过失、错案责任追究制度，并作出以下规定。 一、过错追究的范围 工作人员在履行职责过程中，不履行、违规履行或不当履行本岗位职责，导致影响工作秩序和工作效率，怡误工作或给行为对象造成损害或其他不良的行为。 二、过错追究的内容 （一）一般内容 1、资料交接手续不清，造成档案、资料遗失的； 2、电脑录入发生错、漏项的； 3、未及时发现上一环节的错、漏项或发生错、漏项未作及时处理的； 4、未按照时限要求移交资料的； 5、不按规定程序，超越职权、职责范围办理业务的； 6、不按规定评估计费的。 （二）岗位内容 1、受理（审查）岗位 ⑴符合规定条件，应予受理不予受理或未及时受理的； ⑵过户时未核准当事人身份或过户手续不完善，擅自办理过户手续的； ⑶因未按规定收件并审查资料，造成资料不齐、表格填写不合要求或错误而影响工作的； ⑷不符合一级审批条件而擅自越权执行一结审批程序的； ⑸未经领导批准擅自手工收件的； ⑹计费计算错误及税费率适用错误的。 2、审批岗位（二、三级审批） ⑴审批过程中发现问题未作及时处理的； ⑵未能正确适用法律法规和规章造成转让、抵押、备案登记错误的； 3、缮证、发证岗位 ⑴缮证不认真，造成填写内容错误的； ⑵领证手续不全而擅自发证的； ⑶未收费即过户或发证的。 4、计费、收费岗位 ⑴票据栏目填写不齐或填写错误的； ⑵税费率适用错误的； ⑶任意改变计征基数的； ⑷多收、少收、漏收税费的。 5、综合管理岗位 ⑴由于并档不及时影响工作进度，或造成确权依据错误的； ⑵资料录入、校对不准确造成错误的； ⑶未按程序收受查封冻结司法文书，或未将查封冻结等司法及时进档，录入错误，校对不准确而引起纠纷的。 ⑷提供错误的档案证明材料造成不良影响或损失的； ⑸违规查阅档案造成损失或负面影响的； ⑹上级下发的文件未及时送达相关人员签收而引起确权或收费等纠纷的。 三、责任过错的分类 （一）一般过失：没有造成影响和经济损失的； （二）较大过失：由于主观过失造成错误，群众意见较大，给工作造成被动或造成直接经济损失在10万元以下的； （三）严重过失：由于责任过失造成严重负面社会影响，或造成经济在10万元以上20万元以下的； （四）错案：因故意或重大过失，违反办证规定或操作程序，导致办理的业务严重失实，发证错误等，造成恶劣社会影响或造成直接经济损失在20万元以上的。 四、过错责任的追究 （一）一般过失：予以戒勉谈话或在处务会、处职工大会上口头批评，个人在股务会上检讨； （二）较大过失：予以戒勉谈话、通报批评，个人写出书面检查，酌情扣除当月金补贴，并取消当年评优评先资格；情节严重的，给予调离工作岗位；造成经济损失的，按造成的直