韩晶-银行窗口礼仪培训【中华讲师网】分解.ppt

在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧)，自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等. （五）引领客户礼仪 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 电梯没有其他人的情况 ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入 ⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下. 电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先 电梯内 ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 ⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立. （六）电梯礼仪 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 接电话礼仪 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！太平洋寿险XX（部门）XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 OK BB的故事 打电话礼仪 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是太平洋人寿保险公司XXX，请问。。。 （七）电话礼仪 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 电话留言 若对方要找的人不在，应主