有效的店面管理(尚品宅配)综述.ppt

店面销售营运管理 及时处理滞销产品及需要注意的问题 要分析清楚造成滞销的原因，再确定处理滞销产品的策略 与其优柔寡断，不如及时了断！ 店面销售营运管理 专卖店店长在店面销售管理中追求的应是单位时间内总销售利润的最大化，而非片面追求每套产品的利润最大化 专卖店店长在店面销售应运管理中的根本原则与准绳： 提高店面销售营运管理的工具 店面销售营运管理 - 填写销售日报表，建立业绩数据库（早会，周例会） - CRM系统应用（查房，成交率，单客成交额） -加强月度销售业绩计划及总结（质询会） 内容概要 店面形象管理 销售营运管理 人员管理 客户管理 专卖店客户管理 加强客户管理，提高客户满意度有助于提高店面的销售业绩 老顾客良好的口碑会带来更多的新顾客 - 当客户对产品和服务满意时，会将自己的良好感受转告5个人 - 调研表明，60%的人在购买前会从朋友、同事那里获取相关的产品信息 对于老顾客的关怀会促成该客户再次光临、购买产品 - 中国家庭用户平均更换家具的周期为5年 - 开发新客户的成本是维护老顾客成本的5倍！ 根本目标：提升用户忠诚度 变反应型营销为可靠型营销 专卖店客户管理 反应型营销 销售员出售产品，并鼓励顾客，如有什么问题、建议或不满意就打电话给公司 可靠型营销 销售员在售后不久打电话给客户，以了解产品与客户期望的吻合情况，并征集各种有关改进产品和服务的建议 转