有效沟通的技巧综述.ppt

有人说： ：“沟通就是，我说的便是我所想的，怎样想便怎样说，如果同伴不喜欢，也没办法！” 沟 通 的 定 义 两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。 从目的上讲： 沟通是磋商共同的意思，即大家必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。 沟 通 的 过 程 沟 通 的 六大要素 信 息 传 送 者 信 息 表 达 方 式 信 息 接 收 者 反 馈 跟 进 有 效 沟 通 的 要 诀 推 敲 意 念、知 己 认 清 对 象、知 彼 争 取 天 时 地 利 为 对 方 处 境 设 想 细 心 聆 听 回 应 取 得 对 方 承 诺 跟 进 成 效 语 言 使 用 原 则 不 要 使 用 术 语 避 免 使 用“ 但 是 ” 积 极 语 言 从 对 方 的 立 场 出 发 避 免 将 个 人 意 见 权 威 化 语言使用禁忌 自以为是的否定语 刁难他人的斗气语 缺乏耐心的烦燥语 目中无人的蔑视语 身 体 语 言 比 语 言 更 可 信 营 造 良 好 的 沟 通 气 氛 点 头 与 微 笑 身 体 前 倾 和 对 方 目 光 接 触 不 要 胸 前 叉 手 在工作中， 聆听已被看作获得管理能力、工作成功、事业有成、工作出色的重要必备技能之一。 积 极 聆 听 者 他 们 不 但