店长工作设想讲述.pptxVIP

店长工作设想 陈列1431 陈伟 团结一致，服务至上 团队建设的意义 它最大的意义所在就是能充分发挥和调动团队所有成员的集体智慧，提升团队成员的凝聚力，为共同的目标一起努力、一起思考，集合团队成员间的优秀点子，取长补短，通过集体的努力来完成同一个目标，并做到几近完美 一：货品的管理 四：服务管理 三：销售管理 二：人力资源管理 店铺的运营与管理 货品管理 一、货品的构成内容 （1）主力商品 （2）辅助商品（3）连带商品 二、各商品所占比例 主力商品：75% 辅助商品：15% 连带商品：10% 货品的配置与周转 (2)销售预测 A 订货数量的多少取决于销售预测 B (3)进货宽度与深度 C SKU指保存库存控制的最小可用单位。服装商品中一个SKU表示单品的意思，即某一款式的某一颜色中的某一尺码的产品。 D 进货宽度指每季度所订的SKU数量： E 进货深度指每个SKU的平均订购数量 F (4)补/配货作业 01 一：由门店提出补/配货申请，总部对门店的补/配货申请进行审核，确认补/配货数量，并反馈补货差异原因。 02 二：由总部按照某种配货规则直接向门店配发，如新品的配发等。 03 (5)商品的验收 一、检视 二、清点 三、签收 四、回单 五、次货处理 三:货品运输 合理的运输可以缩短商品待运时间和在途时间，节约商品流通费用，降低物流过程中的损耗，并加速商品周转，保证经营活动顺利进行，提高经济利益。 及时 准确 安全 经济 返回 人力资源管理 一：考勤管理制度 1工作时间：实行轮班工作制，每周工作6天。 营业时间为早上9:30至晚上22：30，专柜按商场要求执行。 无特殊原因不得在节假日和周六周日换班休息。 换班需填写“换班单”，经店长同意并签字，否则视旷工处理。 2签到 员工应于营业时间15分前到达店铺/专柜，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全身心投入工作。 员工上下班都必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。 3迟到/早退 累计迟到/早退3次 ，按旷工一天处理 工作时间还未穿着整齐制服，以及未能整理好个人仪容者作迟到论 若因前一天加班时间太长而引起的迟到，视情况酌情处理，在合适范围内可不计迟到 返回 销售管理 一：制定年度，季度，每月，每周，每日的销售计划。 二：每日晨会，晚会做好销售总结。 三：制定出适当的奖励政策，激励导购员超额完成目标。 四：熟悉各个商品的价格，明确折扣商品与滞销商品的处理方法。 每日销售 一：了解货品上架以及库存情况。 二：准确把握每日销售额与电脑系统的准确性。 三：敦促工作人员做好每日货品的清理与统计工作。 四：做好每日防盗工作。 服务管理 服务——满足顾客的最大需求，让顾客在购物的同时，有一种宾至如归的感觉。 销售策略 一、了解顾客购买心理过程，等于撑握了顾客的购买心理，这样更有利于促进成交率。研究表明，顾客的购买心理过程有注视(被产品所吸引)-兴趣(以产品产生兴趣)-联想(产品的用途)-欲望(产生购买心理)-比较(触摸产品，了解用途)-信心(由产品的质量、导购员的解说而来)-行动(产生购买行业)-满足(得到满意的服务)。 二、做好销售前准备。在进行服装销售前，导购员要做好随时接待顾客的准备。保持良好的精神状态、面带微笑。而不是没有顾客上门就一群人聚在一起聊天。同时，导购员可以趁着空闲的时间，整理卖场产品、卖场陈列。这样可以保持卖场整洁，同时可以吸引顾客注意。 三、撑握接近顾客时机。撑握接近顾客时机很重要。有些导购员在顾客进门时就迫不及待的接近顾客介绍产品，这样只会让顾客反感，或者把顾客吓跑，什么时候接近顾客是比较好的时机呢?如果顾客注视一款产品很久、产生触摸产品的行为、突然在某一产品面前站住时，导购员就可以接近顾客。向顾客介绍产品的具体用途、特点。在与顾客沟通过程 中，还需要揣摩顾客的购买需要，这样更有利于销售成功率。 四、学会劝说。在向顾客介绍了产品的特征用途之后，导购员需要“劝说”顾客购买产品，那么如何“劝说”顾客购买产品呢?可以采取下面几种方法：实事求是的“劝说”，主要就产品的用途说服顾客购买;投其所好的“劝说”，根据顾客的兴趣，说服顾客。在“劝说”顾客购买产品的过程中，导购员需要配合一些手势，介绍产品要抓住重点，善于与其他品牌进行比较，证明产品的价值，这样才能使“劝说”产生效果。 五、撑握成交的进机。了解成交的时机，当消费者不再发问，若有所思，开始询问价钱时，这代表顾客已经开始有购习产品的冲动了。这时导购员可以在旁边“督促”他们，让他们尽快下决心购习。 售后服务 谢谢