中职公开课《客户关系定位之信息档案建立》答辩.ppt

客户信息档案建立 15秋市场营销 学习目标 了解客户信息的内容及对企业的重要意义 学会建立客户信息档案（重点） 一、客户信息的内容及意义 客户是什么？ 客户信息的内容有哪些？ 客户信息对企业有何意义？ 二、客户信息的内容要求 二、客户信息的内容要求 准确性 完整性 新鲜性 三、客户信息档案的建立 三、客户信息档案的建立 三、客户信息档案的建立 总结建立档案卡的步骤 应如何管理客户信息档案？ 四、练习 掌握客户的变化信息，才能够做出正确的决策（ ） 企业只有掌握客户的详细信息，才能够区分出哪些是优质客户（ ） 客户档案“用重于管”。（ ） 潜在客户不是企业关注的对象。（ ） 本课小结 本节课学习了什么？ 重点是什么？ 作业布置 为居住地附近的一家小店建立一个客户信息档案。 * * * 三、客户信息档案的建立 × √ √ √ * *