6团队服务模式探讨研讨.pptVIP

团队长如何产生 ？ 必须具备的条件：爱岗敬业的责任精神，豁达大度的宽容精神 积极主动的服务意识 同时具备的条件：要有全科医师任职资格，或经过全科医师岗位培训：具有医学大专及以上学历；具备基本信息技术能力；有一定的管理能力、组织指挥能力、协调沟通能力；思维敏捷，具有一定的分析能力，良好的判断力；有大局观念、团队精神和合作意识；有较强的人际交往能力，能迅速建立起良好的工作关系；有说服力，注重中人与人之间的的了解；有进取精神和充沛的精力。 竞聘程序：经本人主动提出申请，中心领导审核后，参加每年一次的全科团队队长竞聘。经过应聘者竞聘演讲、专家提问、综合评分应聘程序，选择产生队长候选人，在中心内部公示两周，最后聘任上岗。 ——合肥某中心团队长的竞聘要求和程序 团队长的工作内容 明确团队的工作目标 熟悉团队长工作职责 熟知全科服务团队的质量标准 掌握团队工作完成进度 掌握居民的满意度 团队长的工作方法 整合资源，提高居民满意度 内部整合：最大限度发挥队员的作用 外部整合：横向整合、纵向整合 合理安排时间，提高管理效率 实行绩效考核（工作量统计），提高工作能力和水平。 团队长的工作手册。 全科医生服务团队具体工作内容 1、大力开展宣传活动： 在小区、门栋设置全科医生宣传牌，公示全科医生团队的人员姓名、服务时间、联系方式和监督电话等内容； 发放全科医生团队联系卡、服务宣传单； 通过当地媒体加大宣传力度。 郑州片医宣传 将“居民联系卡”、“致居民的一封信”发放至每一户家庭，将家庭医生服务团队公示牌、宣传海报等张贴至每个居民小区的楼门院门，向社区居民宣传基本公共卫生服务项目、基本药物制度等医改惠民政策 北京、济南开展针对性宣传 北京市家庭医生式服务致居民的一封信 全科医生服务团队具体工作内容 2、建立分片包户制: 社区卫生服务机构对全科医生团队的服务区域进行合理地分片（社区）、分小区（楼栋）、分家庭（居民），确定全科医生团队的负责户数，对常住居民实施全科医师健康管理分片包户。 全科医生团队服务模式介绍 ----田集街道社区卫生服务中心 大家都是采用什么方式去做基本公共卫生服务工作的？ 单位里为数不多的几个预防保健人员承担了所有的基本公共卫生服务工作 各管一片，有的专门负责健康教育，有点专门管理慢性病，有的专做孕产妇保健，有的专门建立健康档案……. 《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》要求“转变基层医疗卫生机构服务模式” 卫生部等3部门《关于促进基本公共卫生服务逐步均等化的意见 》要求 转变公共卫生服务模式，做到基本公共卫生服务与医疗服务有机结合 原有工作模式有什么缺陷？ 各自为政，重复建立健康档案！ 不了解服务对象情况！ 服务质量不高！ 为完成任务而完成任务，不知干这项工作究竟为什么？ ………. 什么是社区卫生服务模式？ 责任制服务 （全科团队服务、家庭医生制度） 协同服务 （机构和医院、预防保健机构，中心和站） 主动服务 （上门服务、连续服务、疾病筛查） 社区参与 （和街道、居委会的互动） 国家示范社区卫生服务中心标准中关于服务模式的指标 全科医生、团队服务相关概念 1 国内外全科医生团队服务介绍 2 全科医生团队服务的具体做法 3 全科医生团队服务的发展方向 4 主 要 内 容 什么是全科医生？ 全科医生是全科医学的执行者，其所受的训练和经验使他能从事内、外、妇、儿等若干领域的服务；对于家庭成员，无论其性别、年龄或发生的身体、心理及社会方面的问题，均能以独特的态度和技能，提供连续性、周全性、综合性、负责性的医疗保健服务。 全科医生是《医师执业证书》中执业范围为全科医学专业的医生！ 全科医学专业只能是临床类别、中医类别执业医师，公共卫生和口腔类别不能注册为全科医学专业！ 全科医生=家庭医生吗？ 1991年世界家庭医生组织(WONCA)对全科医生的称谓声明：全科医生一词与家庭医生一词完全同义，只是顾及各国家的习惯叫法而不同。如欧、美一些国家称为家庭医生，或称通科医生，但这里所指是近代的通科医生，而不再是古老的通科医生；在亚洲一般都称为全科医生。 全科医生有哪些特点？ ◆全科医生是指对服务对象实行全面的、连续的、有效的、及时的和个性化医疗保健服务和照顾的新型医生。 ?◆全科医生是指具有全面系统的预防、保健、医疗、康复知识，具有较强语言表达能力、人际沟通能力、工作协调能力，能提供及时、有效服务的，对工作认真负责，对人们极端热情的新型医疗顾问和健康管理者。 ?◆全科医生以家庭医疗保