医院管理学复习总结.docxVIP

医院定义：医院是运用科学理论和技术，对病人或特殊人群进行防病治病，提供保健服务的场所，备有一定数量的病床、医疗人员和必须的设备，通过医务人员的集体协作，以达到对住院或门诊病人实施诊疗护理与防病工作的医疗事业机构。物力资源管理：是指对自然资源的开发利用和物质资料的分配流通进行计划、组织、指挥、控制和监督的过程。医院物力资源管理：是医院进行正常业务活动不可缺少的物质基础，关系到医院的建设和发展，关系到医院效益和经济效益的发展，是对医院物资运动整个过程的科学管理，包括物资的采购、保管、供应和使用管理。医院物资管理分类：1按物资的功用特性分类：医疗系统中有药品、卫生材料、各种橡胶制品、塑料制品、玻璃制品、金属制品、医疗器械及各种表册等; 总务系统中有水暖电气、交通工具的零件和其他。2按物资价值分类：固定资产：指使用期限在一年以上的耐用物品，其价值范围的标准因地方而异；低值易耗品：凡不具备固定资产条件和管理范围的价值较低、易损的都是。药品；材料：包括医用材料和其它。医院的性质：福利性、生产性、经营性医院的功能：医疗 教育 科研 预防和社区卫生保健服务新时期卫生工作方针：以农村为重点，预防为主，中西医并重，依靠科技与教育动员全社会参与，为人民服务，为社会主义现代化建设服务。医院的类别：1以医疗技术水平及服务层次规划：病床500及以上市省级医院；病床300-499县级医院；病床20-299乡镇医院；2收治范围：综合性医院、专科医院、教学医院；3运行目标：根据医院经营性质可以分为营利性医院和非营利性医院。医院管理学：是研究医院管理现象及其发展规律的科学，其目的就是按照医院工作的客观规律，对医院进行科学的管理，从而提高医院工作效率和质量。掌握医院人力资源分类管理的概念内容分类：1卫生技术人员：提供医疗服务；2工程技术人员：信息系统、医疗仪器设备的使用、维修、保养；3工勤人员：后勤保障工作；4行政人员医院各类人员编制比例标准：卫生技术人员：70%-72%；行政人员8%-10%人力资源管理：为了更好地完成医院的各项任务而充分发挥人力作用的管理活动，是人力资源有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。医院人力资源管理内容：制定：1人力资源规划 2有效配置各级各类人员 3促进员工个人发展 4工作绩效考核 5工资报酬管理 6福利与劳保管理 7保管员工档案 8人力资源会计工作 医院人力资源管理的原则：相关原理 动态原理 行为科学 系统论控制论信息论掌握医院人力资源规划招聘 培训流程 绩效考核方法人力资源规划程序：1明确医院发展的战略目标 2了解医院人力资源现状 3需求与供给预测 4制定规划 5规划实施 6规划评估医院人力资源培训：1培训模式：1基于胜任力的岗位培训模式 2针对任务系统的立体培训 2培训流程：1需求分析-2培训计划-3培训实验-4培训评估（循环）需求调查方法：资料分析法、问卷法、访谈法、头脑风暴法评估方法：反应、学习、行为、结果绩效：结果+行为绩效考核方法：1绩效排序法2图解式评定量表法3关键事件法4行为锁定等级评价法5权重核检法6评述法7目标管理法8 360度评估法偏差来源：1分布偏差 2晕轮效应 3个人偏见 4优先和返期效应 5自我中心效应 6后继效应 7考核标准与方法外部招聘：优点：为医院补充新鲜血液、吸引优秀人才、避免内部带来的不良影响 缺点：需时间熟悉工作，可能选错人，招聘成本高，影响内部积极性内部招聘：优点：1激发员工积极性 2员工迅速熟悉工作 3避免用人失误 4维持医院稳定性 5节省开支 缺点：1用人分歧引发领导不团结 2易产生组织内矛盾 3易形成帮派 4易滋生徇私舞弊现象人员需求分析：医院员工招聘流程(录用)：1准备人力资源规划-选定招聘渠道和方式（内部或外部） 2招募制定招聘计划-计划审批-招聘信息-应聘者申请 3甄选初选-笔试-综合测评-面试-体检-背景调查 4录用做出录用决策-员工入职-适应培训-试用-正式录用 5评估评估-人力资源规划和工作适合招聘渠道三大特征：目的性可行性经济性招聘渠道：内部招聘外部招聘掌握：医院质量管理概念原则 xx体系医疗质量的结构医院质量管理是指为了保证和不断提高医院各项工作质量和医疗质量，而对所有影响质量的因素和工作环节实施计划、决策、协调、指导及质量信息反馈和处理等以质量为目标的全部管理过程。医院质量管理的原则：1病人第一的原则 2全员参与原则 3过程管理原则 4持续质量改进原则 5定量化原则 6系统性原则 7安全性原则 8标准化原则医院质量管理的组织保证体系：医院院长（