新北市病患家事服务职业工会训练品质管理手册发行日训练品质管理.docVIP

新北市病患家事服務職業工會 訓練品質管理手冊 發行日 訓練品質管理手冊 版本 01 文件修訂表 版次 修訂頁次 修訂重點內容 修訂日期 修訂人員 審核 01 一 新版制訂發行 訓練品質管理手冊 目錄 序 3 一、工會簡介 背景沿革與成立宗旨 4 經營理念 4 訓練核心類別 4 服務項目 5 辦訓特色 6 二、經營目標與策略定位 經營目標 6 SWOT分析之策略定位 6 三、訓練政策與績效指標 訓練政策 6 訓練目標 7 四、組織架構與職掌摘要 組織架構圖 8 訓練管管理業務執掌ㄧ覽表 9 五、計畫篇（P） 明確性 10 系統性 10 連接性 10 訓練單位的行政管理與相關職能狀況 10 訓練管理代表任命 11 六、設計篇（D） 訓練方案系統設計 12 利益關係人的參與 12 訓練目標客戶需求的結合 12 訓練服務購買程序 12 師資遴選規則 12 七、執行篇（D） 教材選擇規劃 13 講師遴選原則與職責說明 13 外聘講師遴選原則 13 講師職責說明 13 訓練資料的分類建檔 13 資料的資訊管理 13 八、查核篇（R） 評估報告和定期的綜合分析 14 訓練過程的監控 14 異常矯正處理 14 九、成果篇（O） 訓練成果評估 15 訓練系統的評價 15 訓練品質管理手冊 附件 附件（計畫P） 5-1【訓練部門組織表】 16 5-2【工作說明書】 17 5-3【訓練班別計畫表】 18 附件（設計De） 6-1【訓練方案設計流程】 19 6-2【年度訓練需求調查流程】 20 6-3【教育訓練需求調查表】 21 6-4【訓練核心類別】 22 6-5【學員遴選規劃】 23 附件（執行Do） 7-1【訓練產品與服務購買程序】 24 7-2【採購權限、採購金額準則】 25 7-3【講師遴選流程】 26 7-4【講師遴選作業辨法】 27 7-5【講師基本資料表】 28 7-6【講師評選表】 29 7-7【師資名冊】 30 7-8【教材評審表】 31 7-9【教學方法選擇】 32 7-10【教學方法參考表】 33 7-11【訓練場地選擇標準】 34 7-12【錄取訓練通知與報到流程】 35 7-13【學員退費憑證】 36 7-14【課前準備檢核表】 37 7-15【課程中檢核清單】 38 附件（查核Review） 8-1【成果報告表】 39 8-2【學員上課簽到(退)表】 40 8-3【貴賓.講師簽到表】 41 8-4【訓練過程監控表】 42 8-5【教學日誌】 43 8-6【異常預防處理(方法)策施】 44 8-7【異常矯正處理流程】 45 8-8【異常處理紀錄表】 46 附件（成果Outcome） 9-1【學員意見反應處理流程】 47 9-2【學員意見表】 48 9-3【滿意度調查流程】 49 9-4【學員滿意度調查】 50 9-5【學員課後輔導諮詢紀錄表】 52 9-6【學員成績表】 53 9-7【課程後檢核清單】 53 9-8【活動成果報告表】 53 9-9【活動成果照片】 55 9-10【活動經費報告表】 56 9-11【課後心得分享】 57 訓練品質管理手冊 序 本會新北市病患家事服務職業工會之『訓練品質管理手冊』，係依據TTQS指標要求建立，作為本會辦理訓練最高指導原則，以維持本會訓練品質管理系統之運作。 『訓練品質管理手冊』，每年應定期於本會之『理事會』中提出檢討與修正，以維持其適切性。 本『訓練品質管理手冊』之制定、修訂、核准及發行等作業，由相關權責人員制定，於『理事會』提出討論通過後，送請本會理事長核准發行。 本訓練品質管理手冊第一版從2012年 月 日起發行實施。 工會簡介 背景沿革與成立宗旨 在 76 年依工會法設立人民團體，本會以提高會員知識技能，互助合作，改善會員生活，保障會員權益，協助政府推行政令為宗旨。以倡導整體會員都能成為全國最優秀病患服務員為目標，並結合相關職類之精英人才，提昇職場之職能，培養第二專長，創造就業機會，改善生活品質和提供終身學習，此為本會辦訓之最終理念及目標。 經營理念 使命 保障會員的勞動權益，落實會員的就業福利，提昇服務競爭力。 核心價值觀 和諧勞動關係，提昇工作者應有的專業認可。 共同願景 成為本業職訓機構首選 訓練核心類別 核心職能訓練 課程內容 課程內容 緒論 家庭照顧需求與協助 照顧服務員相關法律基本認識 疾病徵兆之認識與處理 照顧服務資源簡介 意外災害的緊急處理 家務處理