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目 录 第一章 医院总体情况……………………………………02 第二章 中都皮肤病医院医生简介………………………06 医院科室介绍……………………………………18 医院诊疗项目介绍………………………………25 医院客户服务流程………………………………45 医院客户服务规范………………………………55 工作人员礼仪培训………………………………60 医院营销及顾客管理……………………………66 工作过程中常见问题回答………………………70 基础考试试题……………………………………74 医院简介 河南中都皮肤病医院，全称是“河南中都中西医结合皮肤病医院”，是经河南省中医管理局批准成立，并按照国家三级医院标准设置的河南唯一一家大型皮肤病诊疗机构，也是河南省唯一一家以牛皮癣、白癜风、激光美容等皮肤病治疗为主的大型皮肤病专科医院。... 专业医院 规模领先 河南中都皮肤病医院位于郑州市郑东新区商都路18号，毗邻CBD中央商务区，是国内首家全程导入JCI（国际医疗卫生机构认证委员会）认证模式标准的二级皮肤病医院；医院隶属于北京祥云医疗集团，总投资1.8亿元，占地38亩，建筑面积24000平方米，设置病床100张，也是目前国内规模最大的皮肤病医院。医院设有皮肤科、皮肤病专业、性传播疾病专业、康复医学科、微生物学专业、临床生化检验专业、临床免疫血液学专业、病理学专业、中西医结合科等20多个诊疗科目，并开设银屑病诊区、白癜风诊区、皮炎湿疹诊区、真菌病诊区、痤疮诊区、激光美容诊区等特色科室，以及皮肤真菌、免疫、病理、性病研究实验室等多个高科技科研实验室，是集临床、科研、预防为一体的国际化、现代化皮肤病专业医院。 专家云集 技术领先 医院汇集了一批国内著名的皮肤科专家，其中包括我国皮肤性病领域的学科带头人、国家级科研项目负责人、中国著名高等学府的教授、全国皮肤医学专业委员会的负责人等。他们的科研成果、学术水平，代表着当前国内皮肤病诊疗的最高水平，对我国皮肤医学的发展起了举足轻重的作用。凭着几十年的实践探索，积累了丰富的临床经验，克服了多种皮肤疑难病，治愈了无数皮肤病疑难病患者。 设备齐全 诊疗领先 医院时刻与国际先进诊疗技术保持同步发展，率先从美国、德国引进国际先进的整套皮肤诊治设备，如美国康奥EX-308nm准分子激光治疗仪、美国赛诺秀595－1064双脉冲染料激光治疗仪、德国311窄谱UVB治疗仪、美国赛诺秀调Q755nm紫翠宝石激光治疗仪、德国百康2000过敏原检测治疗仪、欧洲之星点阵激光激光无创换肤系统、光动力治疗仪等。我院皮肤病理实验室通过科学严谨的检测方法，能准确分析深层病理原因，中药浴疗区作为国内较大的皮肤病专业浴疗诊区，拥有众多先进浴疗和光疗设备。我院在中医药研究方面，采用天然纯中药，根据不同病情采用不同秘方，多次荣获国家专利，具有独、特、奇、神的功效。 中都人将发挥“以中医为基础、以西医为先导、以患者为中心、以专业塑品牌”为经营理念，纳皮肤专业学科之巨匠，容古今中外之精髓，凭借矢志不渝的医志、高超精湛的医术和严谨求实的作风，将中都办成“国内著名，国际知名”的皮肤病医院。 来院路线 医院地址：河南省郑州市郑东新区商都路与聚源路交叉口（原郑汴路七里河桥西） 乘车路线：乘14，51，52， 85，152，259, Y805，511，521到管城中医院站下车即到 乘114，122宏图街聚源路站下车，向南50米即到 乘3，25，35，27，42，60，77，87， 135，215，263，603，B16 到东建材下，向东600米即到 主要车站至本院路线： 火车站：可乘Y805，K85，85路到管城中医院站下车即到 长途客运东站：乘坐K85，85路到管城中医院站下车即到 长途客运西站：乘坐521,路到管城中医院站下车即到 长途客运南站：乘坐521路到管城中医院站下车即到 长途客运北站： ① 208路 到 中博家具中心 换乘 152路521路/85路/85路快线/Y805路到管城中医院站 ② 77路 到 东建材 换乘 14路/152路511路/521路/52路/85路/85路快线/Y805路 到管城中医院站 ③ 47路 到 商都路东周村 换乘 14路/511路/85路/Y805路 到管城中医院站 医院电话：0371 医院传真：0371医院网址： ， 医院院徽释义： 图案由汉字“中”和红十字相结合的艺术变形，首先体现中西医的完美结合，同时将象征传统中医的葫芦、中草药及现代医疗科技的基因链等元素融为一体，将医院名称、行业特点、中西医文化及中原文化囊括其内；高度体现医院致力于传统与现