夏季用戶回访计划暨配件促销活动方案稿.docVIP

夏季用户回访计划暨配件促销活动方案 目的：增强用户与公司的沟通联系；促进配件销量的提升；广泛排查所销售设备的故障隐患；摸清用户设备的使用及预期还款能力情况。 1.用户回访时间：8月18日至9月28日 2.回访用户范围：所有在2011年购买设备的用户 3.回访区域： 辽宁省内及蒙东区域 4.参与回访的人员： （1）配件部 李刚，刘作伟 （2）整机售后服务人员 （3）整机销售人员； 5.回访方式： （1）电话回访 （负责：配件部填 写电话登记表，根据售后及整机提供的反馈表进行回访）时间：9月19日至 9月28日 （2）售后服务回访 （负责：整机售后服务人员；填写用户反馈表《售后及配件情况反馈表》）时间：8月18日至 9月18日 （3）销售回访 （负责：整机销售人员；填写用户反馈表;《设备使用及工程情况反馈表》）时间：8月18日至 9月18日 6.配件促销说明： （1）促销的配件范围：斗齿，滤芯，油品等常用配件及公司库存件 （2）促销力度：见附件明细《促销配件明细表》。 7.活动操作流程： （1）活动前的准备： 与厂家沟通，寻求赠品（带有厂家LOGO的纪念品）支持；配件部完成 制作用户反馈表，电子版本；配件部完成 与各公司售后及销售支持进行活动前的沟通会 （2）活动进行： 售后服务人员根据售后服务工作进程，对用户进行回访；（重点用户派发厂家赠品及公司配件促销单） 整机