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案例分析 一、华南有色金属院简介 华南有色金属研究院组建于1971年，是华南地区最大的从事新材料研究开发的综合性科研机构。该院先后直属于原冶金工业部、中国有色金属工业总公司、国家有色金属工业局，1999年7月起施行属地管理，划归所在省人民政府领导，是直属正厅级科研事业单位。该研究院技术力量雄厚，具有开展应用基础理论研究和应用技术开发的多学科综合攻关能力和工程化技术优势，设有7个研究所、4个开发中心和7个联营公司，现有职工1216人，其中中级职称以上人员656人，高级工程师271人，教授级高级工程师45人，享受政府特殊津贴的专家42人，具有硕士学位、博士学位的175人。 精细化工研究开发中心是研究院的4个研究开发中心之一。主要从事有机精细化学品的应用研究，以市场为导向，积极开发了农用（增效）助剂、冷却液、助焊剂、清洁剂、絮凝剂等五大类别精细化工产品。该中心技术力量雄厚，具有高级工程师职称的员工占总人数的60%以上，建友1000平方米的实验楼，1700平方米的中试生产车间，已成为知识密集、具有开发和生产能力的化工部门。在精细化研究开发中心内设有工序设计小组，专门负责研究生产工序的改进和研发工作。 机构性质 华南有色金属研究院是华南地区最大的从事新材料研究开发的综合性科研机构，精细化工研究开发中心是该院四个开发中心之一，从事有机精细化学品的应用研究，是知识密集，具有研发和生产能力的化工部门。本案例中的工序设计小组是精细化工研究开发中心内设的一个工作小组，专门负责研究生产工序的改进与研发工作。 1.1.2 组织结构和工作性质 1.1.2.1 组织结构 新人调入： 工序设计小组由八位男性工程师与组长兼项目经理黎德明组成。该小组成员已经共事多年，成员之间的关系十分融洽。由于小组工作量增加，黎德明又招聘了一位新的设计工程师——程欣。她刚刚从国内一所著名大学获得硕士学位就被研究院录用。 作为新员工，程欣对项目小组的工作充满热情。她非常喜欢自己的工作，因为这一工作具有挑战性，并使她有机会把学校里学来的知识应用到实践中。在工作上，她对自己要求严格。她和项目小组成员 的工作关系也很友好，但从不与他们进行非正式交谈。 程欣对待工作非常认真，偶尔碰到难题时，她会花几个小时去解决。由于她刻苦钻研，对工作很有热情，在项目的各阶段总是比同事提前几天完成自己的工作。这对她来说有时是一件烦恼的事，因为在她的同事赶上她之前，她不得不去向黎德明要求其他额外的工作。起初，她也帮助其他三位同事完成他们的工作，但每次遭到断然拒绝。每当项目小组成员讨论设计的有关问题时，程欣也总是直率地提出自己的看法和意见。可是，只要程欣发言，其他工程师就保持沉默，不再讲话了。 程欣进入项目组6个月后，丁正毅就小组中的问题找到了组长黎德明。以下为两人的对话。 黎德明与丁正毅的对话： 黎：丁正毅，我知道你想和我讨论什么问题。 丁：是的，我不想浪费你的时间，但小组内的其他工程师希望我能就程欣的问题与你好好谈一谈。她自以为无所不知的自负态度激怒了每一个人，她并不是那种我们愿意与之共事的人。 黎：你讲的情况我知道，但是我并不那么认为。程欣是一名优秀员工，工作态度认真，也很刻苦，有钻研精神，她的设计工作总是完成的很好。她正在做公司希望她做的事情，而且也做得不错。 丁：公司从没有叫她破坏小组中的士气或叫她告诉我们应该怎样工作。小组内的敌对情结最终可能会导致两个小组工作质量的降低。 黎：这样吧。我准备在下周和程欣谈一次，讨论一下她这六个月的工作表现。我会把你的意见放在心上的。但我并不能保证她会就你们所认为的自负态度做出改变。 丁：我们并不是要改变她的行为，关键是她没有权力指导其他人。她公开指明其他人应该做什么。你可以想象她正在用她威力无穷的毫无用处的方程和公式，给你上一堂高级设计课的感觉。她最好赶快调离，否则我们就走人。 黎德明与程欣的对话： 黎德明对下周与程欣的会谈进行了周密的考虑。他知道，丁正毅是设计工程师中的非正式领导，其他工程师一般都会顺从他。对待他的想法和感受，黎德明不得不重视。第二周，黎德明把程欣叫到了他的办公室，在回顾了她半年来的工作之后，开始了下面的谈话： 黎：我想谈谈你工作表现的另一方面。正如我刚才所说的，你的技术工作非常优秀，但你和其他同事的关系存在一定的问题。 程：我不明白，你所说的问题是什么？ 黎：好吧，说得具体点儿。某位设计小组的成员向我报怨你的“无所不知”的态度和试图指导其他人如何做的行为已经给他们带来了困扰。你应当对他们耐心一些，不能公开指责他们的工作表现不佳。这是一个优秀的工程师小组，他们在过去几年的工作是无可指责的。我不想有任何问题影响小组的工作质量。 程：我的看法是，首先，在他们或在你面前，