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何为企业核心竟争力？ 保持持久的客户满意度 客户关系至上 服务经济 新木桶理论 Gartner Group 何为企业核心能力--新客户 老客户 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “鼓足干劲，力争上游，多快好省地建设社会主义” 毛泽东 何为企业核心能力--“无为而治”与“三个代表” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 何为企业核心能力– 我的观点 推动 拉动 市场 企业 目标、整体、一致、动态、递阶 成本、质量、个性、速度、服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业特点与核心竞争能力--------------------------- 业务运作面临的问题与挑战------------------------ 系统解决方案------------------------------------------ 今日主题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国企业的普遍存在的问题 菲力浦照明 企业规模较小 资金、人才、技术缺乏 处于准信用环境 缺乏有效的管理、机制、经验 市场不够规范 …… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 计划还是定单，的确是个问题 目前企业正面临日趋激烈的竞争环境，表现为品种需求的多样化、质量的提高与交货期的缩短，可是由于缺少科学的多层次、动态、滚动计划系统，我们只能以手工的方式编制生产作业计划、采购计划，由于种种原因，计划频繁变动，造成大量的重复劳动。 又由于手工计划的不准确，导致库存的积压或缺料现象，反过来又导致计划的变动，造成恶性循环。 业务运作面临的问题与挑战（1/4） 如何快速、合理、科学的报价及跟踪？ 由于客户个性化需求越来越多，客户的差别、地区的差别、行业的差别造成及时、合理、科学的报价也愈发艰难，结果影响了客户响应时间，降低了客户满意度，过高的报价造成丢单，过低的报价造成利润的损失甚至亏损。 同时有效的跟踪流程①可以对销售的工作质量作定量的分析②可以总结客户的心理反映，提高签单率。 八大难题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 合同审批的复杂性与科学性如何？ 通常每家企业均有自己的合同审批流程，问题是①是否严格的去执行？②严格执行的代价是什么？③严格执行的结果又怎么样？④到底如何去做？ 提示：合同审批涉及客户信誉、成本、采购、工艺技术、交付能力、交货期等多项内容，跨越多个部门，审批周期较长，更重要的是由于缺乏定额标准等基础数据，造成审批结果只是个拍脑袋的过程，缺乏科学的依据，导致合同审批实效不大，流于形式。 业务运作面临的问题与挑战（2/4） 如何有效、全程跟踪客户定单？ 为了确保定单顺利交付，及时响应客户对定单的查询、修改，了解客户个性化的需求及售后服务的需要，企业必须建立全程的客户定单监控系统，其中包括对定单中特征件、选件、工序级的进度、质量监控以及代用品、用料批次的记录、跟踪。 八大难题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.