平安人寿核心服务模块宣导预案.pptx

平安人寿APP核心服务模块宣导 湖南分公司客服部 目 录 核心服务模块的介绍 核心服务模块的操作 新上线APP活动——新契约保单递送活动介绍 平安人寿APP核心服务功能模块有哪些？ 保单模块 保单模块是客户权益的体现，通过保单模块可以随时查询客户的保障，了解理赔进度等多种操作，让您的保单永不消失。 健康模块 健康模块是公司对客户的关爱。通过点击“问医生”，可以为您提供私人医生问诊、海量健康资讯，并帮助您形成良好的健康习惯。 加值模块 加值模块是公司对客户的回馈。感恩客户及家人，邀约客户参与平安健康、安全知识讲座，下一代快乐的暑假活动等，让客户能够“玩”在平安。 平安人寿APP核心服务功能模块包含：保单模块、健康模块和加值模块三大模块。三个模块代表着“权益、关爱、回馈”。 保单模块的好处 洞察客户的保险需求，从而达到让客户购买保障的目的。平安人寿APP保单模块完全替代纸质保单检视，是整个APP的基础，也是基于客户对于公司产品及服务需求的模块。 健康管理服务平安人寿APP服务平台上全新推出“问医生”板块功能。 4月1日健康管理在平安人寿APP正式上线，丁当董对健康管理功能进行大力推介。健康管理功能可以更轻松的帮助业务伙伴与客户进行沟通，服务客户，维护客户，还可以实现圈子经营。 服务项目：首批上线的功能包括 1、家庭医生 2、健康资讯 3、健康习惯 体验方式： 1、进入平安人寿APP 2、猛戳“问医生” 3、健康资讯猛戳 健康模块的好处 平安客户服务节是秉承以客户回馈为中心，以慈善、公益为主线，开展年度主题品牌活动。 　　一年一度的平安人寿客户服务节活动，是平安人回馈客户、回馈社会的集中体现。平安自1996年在同业中首创寿险客户服务月活动，并在2000年延伸为客户服务节以来，通过这项全国统一的大型活动，陆续开展了客户大回访、全国少儿系列比赛、公益活动、客户座谈会、客户游园会等服务客户、回馈社会的系列活动，既让客户享受到公司的超值服务，也让更多的人了解保险。平安人寿客户服务节活动获得了广大客户和社会各界的好评，被国内同业竞相效仿。 举办频次： 每年一次，以“低门槛、易参与、覆盖广”为目标，通过新颖、贴合实际的品牌活动和机构自设活动，吸引广大客户、准客户及其孩子参加，是业务伙伴回馈客户和收集大量客户量的重要渠道。 活动时间：5月-8月 参加方式：平安人寿APP报名+线下互动 客服节模块的好处 核心服务模块操作——保单模块 客户点击登陆APP，点击保单选项，弹出图2的对话框，此处客户就已经算保单模块活跃了；还可以点击预约服务、投保查询、理赔进度查询等，客户可以便捷享受掌上保单服务。 核心服务模块操作——健康模块 活跃点击一：问诊 活跃点击二：资讯 活跃点击三：习惯 客户点击登陆平安人寿APP 1、未绑定家庭医生，点击“问医生”，绑定家庭医生，计算活跃； 2、已绑定家庭医生，点击“问医生”，进入问诊、阅读健康资讯、完成健康习惯，以上三项完成一项均计算活跃； 核心服务模块操作——客服节模块 客户点击登陆平安人寿APP 1、进入活动模块； 2、点击我要参与活动； 3、进入客服节主界面之后点击观看“健康安全视频”或参与“互动专区”，以上操作两项任选一项计算活跃 新契约保单递送活动——新旧活动对比 1 2 3 5 4 6 新契约保单递送活动——外勤操作流程 新契约保单递送活动——具体操作 第一次扫描 第三次扫描 第二次扫描 使用微信扫一扫 使用平安人寿E服务APP活动模块左上角的“扫描”按钮 下载APP 查验保单 参与活动 新契约保单递送活动——APP扫描地址 新契约保单递送活动——推动管控举措 以上管控措施，若发现差异，将对业务员处以以下处罚： 1、按照朱渝杭总签发的寿险湘分工作通知〔2015〕70号《 关于启用新契约保单用户安装平安人寿E服务APP确认函的通知》： （1）首次发现差异者，由销售企划部和客户服务部人员对异常人员进行面谈； （2）再次发现差异者，参加由销售企划部与客户服务部联合举行的“E服务技能加强培训班” （3）发现三次以上者，分公司将关闭该业务员的E行销系统。 2、按照业务员基本法，若发现回执函代签名的将对业务员做品质扣分处理； 新契约保单递送活动——工具展示 THANK YOU